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O cliente se destaca como um farol de inovação e confiabilidade no setor de serviços públicos, dedicado a fornecer serviços essenciais de água, gás, eletricidade e esgoto à sua comunidade. Com a missão de prestar esses serviços de forma eficiente e sustentável, a empresa busca continuamente maneiras de aprimorar sua excelência operacional e a satisfação do cliente. Reconhecendo o potencial da gestão moderna de serviços de TI para impulsionar essa missão, o cliente embarcou em um projeto transformador para otimizar seus processos de ITSM, estabelecendo um novo padrão para a prestação de serviços e a eficiência operacional.
O cliente, uma empresa de serviços públicos com visão de futuro, se viu às voltas com o peso do próprio sucesso na gestão de serviços de TI (ITSM). Ao longo dos anos de uso do ServiceNow, a empresa adaptou sua plataforma para atender às necessidades em constante evolução. No entanto, essa personalização gerou uma dívida técnica significativa, limitando a capacidade da empresa de aproveitar as funcionalidades mais recentes e prontas para uso da plataforma ServiceNow.
Diante da constatação de que seus processos de ITSM, abrangendo gerenciamento de incidentes, incidentes críticos, conhecimento e mudanças, estavam se tornando cada vez mais ineficientes e menos responsivos às necessidades dos usuários, o cliente decidiu que era hora de uma mudança fundamental.
A colaboração entre o cliente e a Ondaro transcendeu uma relação típica entre cliente e fornecedor. Foi uma parceria alicerçada na confiança, no respeito mútuo e numa visão compartilhada do que o ITSM poderia ser. O papel da Ondaro como guia foi fundamental, não só para navegar pelas complexidades do projeto de replataforma, mas também para fomentar um ambiente onde o cliente pudesse assumir com confiança a responsabilidade pelo seu novo cenário de ITSM. Esta jornada foi mais do que apenas alcançar eficiências operacionais: tratou-se de lançar as bases para a inovação e o crescimento contínuos, para que o cliente pudesse continuar a servir a sua comunidade.
A experiência incomparável da Ondaro está à sua disposição para enfrentar seus desafios únicos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos atentamente suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que esteja alinhada aos seus objetivos estratégicos.
Sua jornada rumo à inovação está a apenas um clique de distância. Agende uma reunião com nossos consultores da Ondaro e faça parte da história de sucesso que definirá o futuro da sua organização.