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O cliente é uma empresa de tecnologia financeira que oferece uma plataforma inteligente e unificada para gestão de dados financeiros e operacionais. Suas soluções permitem que as equipes financeiras corporativas simplifiquem a complexidade, impulsionem a produtividade e tomem decisões mais rápidas, com o auxílio de inteligência artificial. Com foco em inovação contínua e controle operacional, o cliente buscava garantir que seus processos internos, como a gestão de ativos de software, atendessem aos mesmos altos padrões que oferece aos clientes.
– Representante do Cliente
O cliente, líder em tecnologia financeira empresarial, capacita equipes financeiras a assumirem o controle de seus dados e impulsionarem o desempenho dos negócios. Enquanto a empresa construía uma plataforma transformadora para terceiros, simultaneamente enfrentava o desafio de otimizar suas próprias ferramentas internas – em particular, o módulo SAM Pro da ServiceNow.
Alguns anos antes, o cliente havia investido em licenças do SAM Pro, mas, como muitas empresas de tecnologia de ritmo acelerado, teve dificuldades para encontrar o momento e o orçamento certos para implementá-lo plenamente. O módulo permaneceu inativo enquanto as pressões de auditoria aumentavam e os processos de ativos de software continuavam em grande parte manuais.
O cliente não precisava de uma implementação completa. O que ele precisava era de suporte estratégico e especializado para orientar sua equipe na implementação direcionada – ativando o investimento já realizado com rapidez, precisão e confiança.
A necessidade tornou-se especialmente urgente com as auditorias de software iminentes. O objetivo do cliente não era apenas a conformidade. Era controle, clareza e a capacidade de extrair valor duradouro do SAM Pro. Mas para chegar lá, era necessário um parceiro que não só pudesse implementar, mas também educar, aconselhar e adaptar.
Em vez de começar do zero, o cliente aproveitou um relacionamento existente e de confiança. Tendo trabalhado anteriormente com a Ondaro em uma implementação de maior porte, o cliente já havia experimentado o valor da expertise da Ondaro em ServiceNow e sua abordagem colaborativa.
Com prazos apertados e um orçamento limitado, a Ondaro apoiou o cliente por meio de uma ativação simplificada do SAM Pro, focada em resultados em vez de recursos supérfluos. A implementação enfatizou flexibilidade, ativação rápida e sucesso fundamental:
Configuração direcionada do SAM Pro para priorizar os recursos mais relevantes para as necessidades de preparação de auditoria do cliente.
Compartilhamento de conhecimento e suporte prático para capacitar a equipe interna do cliente no uso e manutenção eficazes.
Cronograma de implantação rápido, alinhado aos prazos de conformidade e à capacidade operacional.
Uso eficiente do licenciamento para garantir que o investimento de longo prazo começasse a gerar valor.
A equipe da Ondaro se concentrou em fornecer o nível exato de configuração e orientação para capacitar a própria equipe do cliente a assumir o controle.
O projeto entrou em operação apenas 3,5 meses após o início, um cronograma impressionante considerando a natureza enxuta do projeto e a ênfase na capacitação interna.
A experiência do cliente com a Ondaro foi marcada por colaboração, respeito e clareza. A parceria não se baseou em ordens, mas sim em aprendizado conjunto.
A equipe do cliente elogiou o profundo conhecimento do produto da Ondaro, a agilidade na resolução de problemas e a comunicação confiável. Como observou um membro da equipe: "Nunca houve um momento em que eles não tivessem a resposta ou não encontrassem uma solução alternativa".
Este não foi apenas mais um contrato com um fornecedor, mas sim um relacionamento construído sobre confiança e investimento mútuo no sucesso. Com o SAM Pro finalmente implementado e gerando impacto, o cliente está pronto para continuar sua jornada com o ServiceNow. Olhando para o futuro, a empresa está explorando oportunidades para firmar novas parcerias com a Ondaro, desta vez para lidar com o backlog do ServiceNow e se alinhar às estratégias emergentes da GenAI.
O projeto SAM Pro comprovou o que é possível quando a solução certa é combinada com o parceiro certo. E para o cliente, essa história de sucesso é apenas o começo.
A experiência incomparável da Ondaro está pronta para enfrentar seus desafios únicos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos atentamente suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que esteja alinhada aos seus objetivos estratégicos.
Sua jornada rumo à inovação está a apenas um clique de distância. Agende uma reunião com nossos consultores e faça parte da história de sucesso que definirá o futuro da sua organização.