Uma Parceira Elite ServiceNow atende a critérios rigorosos relacionados a certificações, resultados para os clientes e domínio técnico da plataforma.

Essa classificação não pode ser simplesmente adquirida. Ela é concedida pela ServiceNow a um grupo seleto de parceiros que demonstram consistência na entrega de resultados e mantêm um alto nível de especialização técnica em diferentes áreas da plataforma.

Para as organizações que estão avaliando consultorias ServiceNow, trabalhar com uma Parceira Elite como a Ondaro significa contar com profissionais que atendem aos próprios padrões de excelência estabelecidos pela ServiceNow.

A Ondaro trabalha exclusivamente com ServiceNow. Isso significa que toda a nossa atenção, experiência e capacidade técnica estão concentradas em uma única plataforma.

Grande parte das consultorias que oferece serviços ServiceNow também mantém operações dedicadas a plataformas concorrentes, dividindo seus investimentos, conhecimento e especialização. Na Ondaro, cada certificação, cada profissional e cada metodologia são desenvolvidos exclusivamente para ServiceNow.

Também estruturamos nossos projetos com equipes menores e formadas por profissionais seniores, em vez de grandes grupos nos quais as atividades acabam sendo delegadas a recursos menos experientes. Nossos clientes apontam esse modelo como um dos principais motivos para os projetos permanecerem no caminho certo e entregarem os resultados esperados.

A Ondaro atende organizações do governo federal, governos estaduais e locais, saúde, serviços financeiros e manufatura, além dos setores de ensino superior, varejo e tecnologia.

Em cada segmento, consideramos os desafios operacionais e regulatórios específicos daquele mercado. Isso inclui, por exemplo, os requisitos de segurança e conformidade dos setores público e financeiro, assim como a complexidade relacionada à força de trabalho e à gestão de ativos nos setores de saúde e manufatura.

Assim, em vez de aplicar a mesma metodologia de implementação a todos os clientes, construímos cada projeto a partir das necessidades e do contexto de cada organização.

A Ondaro oferece consultoria, implementação, desenvolvimento e serviços gerenciados em toda a plataforma ServiceNow.

Nossas principais áreas de implementação incluem:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM)
• IT Asset Management (ITAM)
• HR Service Delivery (HRSD)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Strategic Portfolio Management (SPM)
• Risk & Security, incluindo SecOps e IRM

Além das implementações, oferecemos serviços de preparação e adoção de IA, incluindo o Ondaro Lighthouse for AI Control Tower. A solução combina uma sessão de diagnóstico com um plano de ativação para o ServiceNow AI Control Tower.

Também desenvolvemos aplicações no ServiceNow App Engine e apoiamos as organizações em seus processos de Gestão da Mudança Organizacional.

Para o suporte e a evolução contínua da plataforma após o go-live, o Ondaro Reserve oferece serviços gerenciados de otimização.

Organizações que estão no início dessa jornada podem começar pelo Ondaro Clear Path, uma avaliação estruturada da maturidade da plataforma e de suas prioridades, ou pelo Ondaro Essentials, uma implementação acelerada criada para gerar valor rapidamente.

A Ondaro ajuda as organizações a implementar IA na ServiceNow começando pelas bases que tornam essa tecnologia confiável, sustentável e escalável: dados bem estruturados, processos consistentes e uma governança clara.

Por meio da nossa prática de AI Readiness & Implementation e do Innovation Lab, avaliamos se a plataforma está preparada para a adoção de IA, identificamos lacunas na qualidade dos dados e no desenho dos fluxos de trabalho e construímos um caminho estruturado até a implementação.

Para clientes que estão adotando o ServiceNow AI Control Tower, solução criada para governar, proteger e mensurar o uso de IA em toda a empresa, o plano de ativação do Ondaro Lighthouse identifica quais recursos devem ser ativados primeiro e em qual ordem.

O objetivo não é realizar apenas um projeto-piloto, mas construir um programa de IA sustentável, que a organização consiga operar, medir e expandir ao longo do tempo.

A publicação trimestral Fortified Quarterly e as MasterClasses da Ondaro sobre CMDB, ITAM e gestão da plataforma reforçam esse compromisso com o desenvolvimento de capacidades operacionais duradouras, junto à evolução tecnológica.

O Ondaro Lighthouse é um plano de ativação apoiado por IA que ajuda grandes empresas a decidir por onde começar com o ServiceNow AI Control Tower e quais recursos devem ser ativados primeiro.

Anunciado em junho de 2026, o Lighthouse combina uma breve sessão de diagnóstico conduzida por um especialista com um plano de ativação de uma página, entregue em até 24 horas.

Durante a sessão, um Senior AI Practice Strategist identifica:

• Quais recursos do AI Control Tower a organização deve ativar
• Em qual ordem essa ativação deve acontecer
• Quais bases de dados e estruturas de governança precisam ser desenvolvidas

Cada plano posiciona a organização em relação aos quatro cenários mais comuns de adoção: Shadow AI, exigências regulatórias, estratégia definida pela liderança e adoção orientada a agentes autônomos. Assim, as prioridades são estabelecidas de acordo com o contexto específico de cada empresa.

O Lighthouse foi criado para organizações que precisam controlar o uso não governado de IA, produzir evidências confiáveis para auditorias e prazos regulatórios, conectar os investimentos em IA a resultados mensuráveis para a liderança ou governar agentes autônomos em diferentes plataformas.

A solução também responde à incorporação do AI Control Tower às edições AI Native da ServiceNow em 2026. Clientes novos ou em processo de migração recebem recursos ampliados sem custo adicional durante o primeiro ano. Esse benefício tem prazo limitado, e o Lighthouse ajuda as organizações a aproveitá-lo de forma estratégica.

Agende uma sessão em https://ondarowave.com/pt-br/lighthouse-ai-control-tower.

A Ondaro já trabalhou com organizações de diferentes setores, incluindo algumas das maiores agências federais e de defesa dos Estados Unidos, governos estaduais e locais, instituições de ensino superior e empresas dos segmentos financeiro, varejista, energético, entre outros.

Os projetos realizados incluem implementações de ITSM e ITOM, programas de gestão de ativos de hardware e software, transformação da experiência dos colaboradores, segurança e riscos, modernização de aplicações e iniciativas de transformação digital em toda a organização.

Os clientes destacam de forma consistente a abordagem da Ondaro orientada ao negócio. Antes de recomendar um caminho técnico, buscamos compreender profundamente as necessidades, os objetivos e o contexto de cada organização. Essa é uma das principais razões pelas quais nossos projetos alcançam os resultados esperados.

A Ondaro é liderada por Jeff Gregory, que assumiu o cargo de CEO em 1º de agosto de 2025. Antes de chegar à Ondaro, Gregory foi Chief Operating Officer da Stova, onde liderou as operações, a cultura e o posicionamento de mercado da empresa. Anteriormente, atuou como CIO e líder global de integrações na Thirdera e foi CEO da NovoScale, adquirida pela Thirdera em janeiro de 2021.

Com uma trajetória marcada pela liderança em momentos de transformação e expansão de negócios, Gregory reúne ampla experiência no ecossistema ServiceNow e uma visão voltada ao crescimento da Ondaro.