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O cliente é a firma membro americana de uma rede global de firmas independentes de contabilidade, impostos e consultoria, com atuação em diversos países e faturamento global combinado superior a US$ 15 bilhões. Como a maior firma dessa rede internacional, ela oferece soluções personalizadas e sustentáveis, alavancando conhecimento local, inovação e tecnologia de ponta para atender a uma ampla gama de clientes, desde grandes corporações até empresas privadas. A firma também gerencia operações offshore que dão suporte ao trabalho com clientes nos EUA, o que exige coordenação entre diversos escritórios internacionais.
“Investimos muito tempo em conhecer nossos clientes e construir relacionamentos pessoais para que possamos antecipar suas necessidades e oferecer valor agregado genuíno”, disse um representante do cliente. A empresa buscava encontrar esse mesmo relacionamento sólido com um parceiro de implementação de tecnologia. Indicações do setor e recomendações boca a boca levaram à escolha da Ondaro como parceira da ServiceNow, graças à sua reputação de excelência em parcerias estratégicas.
– Representante do Cliente
O cliente enfrentava desafios significativos na gestão de licenças e ativos de software em um conjunto heterogêneo de sistemas legados com processos manuais. Como um dos primeiros usuários do ServiceNow, suas bases de licenciamento existentes eram apenas parcialmente utilizadas, e a extensa personalização ao longo dos anos havia tornado sua plataforma obsoleta e incompatível com os módulos mais recentes e prontos para uso.
Aquisições frequentes e a transição para um modelo de trabalho remoto focado em software após a COVID-19 levaram a um portfólio crescente e cada vez mais complexo de licenças de software, cada uma com termos, contratos e datas de renovação diferentes. Os processos manuais e a falta de uma solução unificada e moderna de gestão de ativos de software aumentaram o risco de erros e tornaram quase impossível gerenciar as licenças com eficiência, muito menos otimizar o uso e os custos.
"Era apenas uma questão de tempo até que um erro ocorresse", disse um representante do cliente. "Não conseguíamos escalar com eficiência, apesar do rápido crescimento dos negócios."
A empresa de contabilidade precisava de uma solução confiável e escalável.
Após uma avaliação minuciosa de soluções de terceiros capazes de atender aos requisitos atuais e, ao mesmo tempo, preparar-se para a expansão futura, o cliente selecionou a plataforma Software Asset Management Professional (SAM Pro) da ServiceNow devido às suas funcionalidades abrangentes, escaláveis e nativas da nuvem, que se alinhavam à sua visão de gerenciamento holístico de TI a partir de uma plataforma única e unificada.
Em vez de propor abordagens padronizadas e genéricas, a Ondaro adaptou suas recomendações à situação do cliente, enfatizando a importância de um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) robusto e oferecendo profundo conhecimento em SAM. Essa abordagem consultiva — questionando o "porquê" por trás das decisões de negócios — e a disposição para enfrentar desafios imprevistos de forma colaborativa diferenciaram a Ondaro como uma verdadeira parceira estratégica.
"A Ondaro chegou com ideias e soluções — não apenas com o problema — e elaborou um plano apesar de todos os desafios", afirmou o cliente.
Devido à complexidade de organizar e gerenciar centenas de softwares, as mudanças imediatas não eram visíveis no primeiro dia. No entanto, após a implementação, o SAM Pro transformou as operações do cliente com um painel centralizado de dados precisos e atualizados, que não apenas eliminou os silos e inconsistências dos repositórios anteriores, mas também lançou as bases para melhorias futuras – como o aproveitamento de insights em tempo real e a automatização da recuperação de softwares – que devem gerar um ROI mensurável ao longo do tempo. De acordo com o representante do cliente, “O painel economiza muito tempo e esforço manual, pois sabemos que os dados estão atualizados e confiáveis com 100% de certeza”.
Olhando para o futuro, o cliente está focado em expandir a presença do ServiceNow, visando integrar ainda mais o gerenciamento de ativos de hardware (HAM) e maximizar o valor da recuperação de softwares para obter visibilidade e controle completos sobre todos os ativos de TI em um único sistema. Como disse o cliente, “[A Ondaro] é uma ótima parceira. Se dependesse de mim, eu a escolheria para o nosso próximo projeto”.
A experiência incomparável da Ondaro está pronta para enfrentar seus desafios únicos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos atentamente suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que esteja alinhada aos seus objetivos estratégicos.
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