Escrito por Nate Aiken, Líder de Estrategia de Práctica, Moveworks.
Si leíste el último número de Fortified Quarterly de Ondaro y te preguntaste: "¿Slate está reemplazando a Employee Center Pro?", no eres el único. Aquí tienes la respuesta clara, además de lo que esto significa para tu roadmap de experiencia del colaborador.
Resuelven el mismo problema, de forma diferente
Employee Center Pro es el modelo de portal que la mayoría de los usuarios de la plataforma ServiceNow ya conoce. Los colaboradores hacen clic, navegan y buscan artículos de conocimiento, elementos del catálogo y solicitudes dentro de una interfaz estructurada y configurable. Es una solución madura, actualizable de forma continua, y es la manera en que la mayoría de las organizaciones están acostumbradas a operar la entrega de servicios de RR. HH. y TI hoy en día.
Slate es la nueva experiencia de ServiceNow centrada en la conversación: los colaboradores abren un chat, describen lo que necesitan, y la plataforma impulsada por Moveworks se encarga del resto. No hay que aprender a usar un portal ni memorizar una taxonomía.
EC Pro es un destino al que navegas. Slate es una capa que te encuentra donde sea que estés.
Ninguno de los dos va a desaparecer
Esta es la parte que suele confundir a la gente. Employee Center Pro no está siendo descontinuado. ServiceNow ha confirmado que seguirá dando soporte y mantenimiento a EC Pro, y sigue siendo la opción correcta para las organizaciones que aún no están invirtiendo en licencias de IA. Ambas experiencias están diseñadas para funcionar en paralelo, y actualmente no existe una ruta de migración entre ellas. Esto significa que pasar a Slate es una implementación nueva, no una actualización.
Algunas cosas prácticas que vale la pena saber antes de planear tu estrategia alrededor de Slate:
- Slate no se vende como un producto independiente. Viene incluido en los paquetes de IA y ServiceNow EmployeeWorks, en un nivel Foundation y un nivel Advanced.
- Requiere una licencia de IA (Moveworks o Now Assist) y actualmente solo funciona en los centros de datos comerciales de ServiceNow, en Zurich Patch 9 o posterior.
- Los widgets existentes de EC Pro no se transfieren automáticamente. Tendrán que reconstruirse para el stack tecnológico de Slate, aunque las tablas de configuración principales (pendientes, solicitudes, organigrama, perfil) sí se transfieren.
Dónde Slate realmente eleva la experiencia
Slate cambia lo que significa la "experiencia del colaborador". En lugar de que los colaboradores interpreten un artículo de conocimiento y luego actúen por su cuenta, la IA de Slate puede recopilar los detalles, completar la solicitud y realizar la tarea dentro de la misma conversación.
Como lo hemos dicho a lo largo del último número de Fortified Quarterly: la IA es tan buena como el contenido estructurado, los datos limpios y los procesos gobernados que la alimentan. Slate no va a arreglar una base de conocimiento desordenada ni una taxonomía indefinida. Lo único que hará es evidenciar esos problemas más rápido.
Por dónde empezar
Si hoy estás operando con EC Pro, no necesitas eliminarlo para explorar Slate. Ambos pueden coexistir mientras avanzas hacia la preparación para la IA. El primer paso correcto suele ser una evaluación honesta de tu contenido, tu taxonomía y tu postura de licenciamiento de IA — no un cambio de plataforma.
Lee el último número de Fortified Quarterly: New Frontiers in Employee Experience.
