Servicios administrados como deben ser.

Ondaro Propel transforma el modelo de gestión reactiva por horas en una alianza verdaderamente orientada en resultados. Te asignamos un Service Delivery Manager (SDM) específico, equipado con aceleración mediante IA integrada desde el primer día.

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Un servicio administrado no debería convertirse en otra carga operativa para tu equipo.

La mayoría de los propietarios de plataformas no tienen problemas porque ServiceNow no funcione. Tienen problemas porque sus servicios no están diseñados para impulsar la plataforma.

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Un acumulado de pendientes que solo se transfiere entre equipos, sin llegar jamás a priorizarse o dimensionarse.

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Un equipo medido por volumen de tickets y no por resultados de negocio, entregando cientos de cosas que no mueven la aguja.

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Una plataforma percibida internamente como "un simple sistema de tickets", a pesar de que las exigencias del negocio en automatización e inteligencia artificial son cada vez más altas.

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El responsable de la plataforma atrapado justificando costos, en lugar de expandir su valor.

COMPROMISO 01

El cliente en el centro de todo

Tú mantienes el control del roadmap. Estimamos el trabajo en puntos de desarrollo mediante una escala transparente y estandarizada, y tú defines qué priorizar en cada sprint. Sin horas a ciegas ni cobros sin visibilidad.

COMPROMISO 02

Liderado por expertos

Contarás con un Service Delivery Manager (SDM) asignado directamente a tu cuenta, respaldado por un equipo de especialistas en ServiceNow y una IA integrada desde el primer día. Conocemos la arquitectura de tu entorno e integramos al profesional indicado en el momento exacto en que lo necesitas.

COMPROMISO 03

Potenciado por IA

Nuestra plataforma de IA absorbe la carga administrativa —como la generación de reportes, la validación de criterios de aceptación y el diagnóstico de salud de la plataforma— para que tu SDM dedique su tiempo a trabajar contigo, no a llenar papeleo.

Tu Service Delivery Manager (SDM).

El SDM conoce tu plataforma, comprende las prioridades del negocio y asegura el rumbo de la operación. Vincula la estrategia del roadmap con la entrega operativa, lidera al equipo de Servicios Administrados e integra la experiencia adecuada en el momento exacto en que lo necesitas. Un interlocutor directo, cercano y 100% responsable.

La gestión está integrada en Ondaro Propel; no consume capacidad de tu equipo de desarrollo. Tu SDM sostiene el ritmo operativo, alinea las prioridades con el roadmap y asegura que el equipo se mantenga enfocado en los resultados que realmente importan.

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CAPACIDAD DE DESARROLLO

Impulsamos tu roadmap

Puntos de desarrollo estandarizados, aplicados directamente a las prioridades y mejoras que tú defines en cada ciclo.

CAPACIDAD OPERATIVA

Garantizamos la continuidad de tu plataforma

Volumen de incidencias, solicitudes de servicio y actualizaciones, dimensionado a la medida de tu entorno y reportado con total transparencia.