Ondaro Propel sustituye el modelo de servicio gestionado reactivo y basado en horas por una colaboración orientada a resultados. Te asigna un gestor de prestación de servicios (SDM) específico, equipado con aceleración mediante IA integrada desde el primer día.
La mayoría de los propietarios de plataformas no tienen problemas porque ServiceNow no funcione. Tienen problemas porque su servicio gestionado no está diseñado para impulsar la plataforma.
Una lista de tareas pendientes que se transfiere, pero que en realidad nunca se prioriza ni se evalúa su alcance.
Un equipo cuyo rendimiento se mide por el volumen de incidencias, y no por los resultados empresariales, con un centenar de tareas completadas que no suponen ningún avance significativo.
La plataforma sigue considerándose internamente «solo un sistema de gestión de incidencias», mientras que las expectativas en materia de automatización e inteligencia artificial no dejan de crecer.
El propietario de la plataforma se limitó a justificar los costes en lugar de aumentar el valor.
Cada proyecto de Propel se basa en los mismos tres compromisos: sin niveles ni paquetes.
Tú controlas la hoja de ruta. Calculamos el volumen de trabajo en puntos de desarrollo con una escala estándar y transparente, y tú decides qué se prioriza en cada sprint. Sin horas «de caja negra».
Te asignamos un gestor de prestación de servicios (SDM) específico, respaldado por un amplio equipo de expertos en ServiceNow y con aceleración mediante IA integrada desde el primer día. Conocen tu entorno y recurren al especialista adecuado en el momento en que lo necesitas.
Nuestra plataforma de IA se encarga de las tareas administrativas, como la elaboración de informes, la coherencia de los criterios de aceptación y los análisis del estado de la plataforma, para que tu gestor de desarrollo estratégico (SDM) dedique su tiempo a ti, y no al papeleo.
Tu SDM conoce tu plataforma, comprende tus prioridades y mantiene el servicio encaminado en la dirección correcta. Vincula las decisiones de la hoja de ruta con la ejecución, coordina al equipo de Servicios Gestionados y recurre a los expertos adecuados cuando lo necesitas. Designado, conocido y responsable.
La gobernanza está integrada en Ondaro Propel, no se extrae de su capacidad de desarrollo. Su SDM mantiene el ritmo operativo, garantiza que las prioridades estén alineadas con la hoja de ruta y se asegura de que el equipo de entrega se mantenga centrado en los resultados que realmente importan.
Propel se adapta a las necesidades de tu plataforma. Es una combinación de capacidad de desarrollo y operativa, y se adapta a medida que cambian esas necesidades. No hay paquetes fijos. Cada proyecto comienza con una conversación.
CAPACIDAD DE DESARROLLO
Puntos de desarrollo, en una escala de valoración estándar, aplicados al trabajo pendiente que priorizas sprint tras sprint.
CAPACIDAD OPERATIVA
Volumen de incidencias, solicitudes de servicio y actualizaciones: adaptado a tu entorno y comunicado de forma transparente.
Cuéntanos cuál es tu plataforma, cuáles son tus objetivos y hacia dónde quieres dirigirte, y te mostraremos cómo Ondaro Propel te ayuda a llegar hasta allí.
Rellena el formulario para ponerte en contacto con nuestro equipo de Ondaro Propel.