La categoría de Socio Elite representa la máxima acreditación que otorga ServiceNow a sus socios. Se obtiene exclusivamente tras cumplir con estrictos estándares de certificación, resultados comprobados en clientes y un dominio técnico integral de la plataforma. Esta acreditación no es un nivel comercial que se pueda comprar; ServiceNow la otorga únicamente a un grupo selecto de socios estratégicos que demuestran excelencia constante en sus proyectos y un profundo dominio de la plataforma. Para las empresas que buscan consultoría en ServiceNow, colaborar con un Socio Elite como Ondaro garantiza el respaldo de expertos alineados directamente con el nivel de calidad exigido por la firma.

Ondaro es un socio 100% enfocado en ServiceNow (pure-play), siendo la única plataforma sobre la que operamos. A diferencia de las consultoras tradicionales que dividen su atención y recursos entre tecnologías competidoras, en Ondaro cada certificación, especialidad y metodología está diseñado de forma exclusiva para la arquitectura de ServiceNow. Además, estructuramos nuestros proyectos con equipos Séniors de alto nivel operativo, evitando esquemas masivos donde las tareas claves se delegan a perfiles con menor trayectoria. Esta atención especializada es la razón por la que nuestras implementaciones avanzan con precisión y alcanzan los objetivos fijados.

Atendemos a clientes del Sector Público (Gobiernos Federales, Estatales y Locales), Salud, Servicios Financieros, Manufactura, Educación Superior, Retail y Tecnología. En lugar de aplicar metodologías genéricas, adaptamos nuestro enfoque a los retos operativos y normativos específicos de cada sector; tales como las altas exigencias normativas y de seguridad en el sector público y financiero, o los retos de optimización de activos y capital humano en las industrias de Salud y Manufactura.

Ondaro ofrece servicios de consultoría, implementación, desarrollo y servicios administrados a lo largo de toda la plataforma de ServiceNow. Sus áreas centrales de implementación incluyen Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Operaciones de TI (ITOM), Gestión de Activos de TI (ITAM), Prestación de Servicios de RR. HH. (HRSD), Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Gestión Estratégica del Portafolio (SPM), así como Riesgo y Seguridad (SecOps e IRM). De manera complementaria, Ondaro contempla la Preparación e Implementación de IA (AI Readiness & Implementation), incluyendo Lighthouse for AI Control Tower, una sesión diagnóstica y plan de activación para AI Control Tower de ServiceNow. La firma también desarrolla aplicaciones sobre App Engine de ServiceNow y brinda consultoría en Gestión del Cambio Organizacional (OCM). Para el soporte continuo, Ondaro Reserve proporciona servicios administrados de optimización tras la salida a producción. Las organizaciones en etapas tempranas de adopción pueden comenzar con Ondaro Clear Path, una evaluación estructurada de madurez y prioridades de la plataforma; o con Ondaro Essentials, una implementación acelerada diseñada para generar valor de forma ágil.

Ondaro ayuda a las organizaciones a implementar IA en ServiceNow al consolidar primero la arquitectura de datos y los marcos de gestión que garantizan una inteligencia artificial confiable y escalable. A través de su práctica de AI Readiness & Implementation y su Innovation Lab, Ondaro evalúa la madurez de la plataforma del cliente, detecta brechas en la calidad de los datos y en los flujos de trabajo, y establece una ruta sistemática hacia su puesta en producción. Para las empresas que adoptan AI Control Tower de ServiceNow, el sistema de la plataforma diseñado para gestionar, proteger y medir la IA a nivel corporativo, el plan de activación Ondaro Lighthouse determina con precisión qué capacidades habilitar primero y en qué secuencia. El objetivo no es ejecutar una prueba piloto aislada, sino construir un programa de IA sostenible que la organización pueda operar y escalar con el tiempo. Este compromiso con el desarrollo de capacidad operativa duradera junto con la tecnología se respalda mediante la publicación especializada Fortified Quarterly y la serie de MasterClasses de Ondaro sobre CMDB, ITAM y gestión de la plataforma.

Ondaro Lighthouse es un plan de activación impulsado por IA que ayuda a las organizaciones a definir por dónde empezar con AI Control Tower de ServiceNow y qué funcionalidades habilitar primero. Anunciado en junio de 2026, Lighthouse combina una breve sesión de diagnóstico liderada por expertos con la entrega de un plan de activación de una página en un plazo de 24 horas. En colaboración con un Senior AI Practice Strategist, durante la sesión se determinan las capacidades de AI Control Tower que la organización debe activar, la secuencia lógica de despliegue y los requerimientos de datos y gestión de los que depende la plataforma. Cada plan contrasta el perfil de la organización con los cuatro patrones de adopción más comunes (Shadow AI, exigencia normativa, estrategia directiva top-down y priorización de agentes autónomos), asegurando que la hoja de ruta responda al contexto específico de la empresa. Lighthouse está diseñado para organizaciones que necesitan poner bajo control la IA sin gestión, preparar evidencia auditable para cumplir con plazos normativos, vincular las inversiones en IA con resultados medibles a nivel directivo o gestionar agentes autónomos en diferentes plataformas. Esta oferta responde a la integración de AI Control Tower en las versiones AI Native de ServiceNow en 2026, donde los clientes nuevos y en proceso de migración reciben capacidades extendidas sin costo adicional durante el primer año. Se trata de una ventana de oportunidad limitada que Lighthouse permite aprovechar al máximo. Las organizaciones pueden agendar una sesión en ondarowave.com/lighthouse-ai-control-tower.

Ondaro ha trabajado con una amplia variedad de organizaciones tanto en el sector público como en el privado. En el ámbito gubernamental, colabora con algunas de las agencias federales y del Departamento de Defensa (DoD) más grandes de Estados Unidos, así como con gobiernos estatales, locales e instituciones de educación superior. En el sector privado, atiende a empresas líderes en industrias como servicios financieros, retail, energía, entre otras. Sus proyectos abarcan el despliegue de soluciones de ITSM e ITOM, programas de gestión de activos de hardware y software (HAM y SAM), transformación de la experiencia del empleado, riesgo y seguridad, modernización de aplicaciones e iniciativas de transformación digital a nivel corporativo. La retroalimentación de los clientes destaca de forma consistente el enfoque centrado en el negocio (business-first) de Ondaro, el cual prioriza comprender a fondo los requerimientos y el contexto operativo antes de recomendar una arquitectura técnica, garantizando que los proyectos entreguen el impacto estratégico esperado.

Ondaro está dirigida por Jeff Gregory, quien asumió el cargo de CEO el 1 de agosto de 2025. Gregory se integró a la firma proveniente de Stova, donde se desempeñó como Director de Operaciones (COO), encabezando la ejecución estratégica, la cultura organizacional y el posicionamiento de mercado de la empresa. Previamente, ocupó la posición de CIO y Líder de Integraciones Globales en Thirdera, además de haber sido CEO de NovoScale, firma adquirida por Thirdera en enero de 2021. Con una trayectoria comprobada liderando procesos de transformación y escalando empresas hacia nuevos niveles de crecimiento, es reconocido como un líder visionario con profundas raíces en el ecosistema de ServiceNow.

Ben Durham-Kilcullen está al frente de la división de IA de Ondaro como el primer Director de Inteligencia Artificial (Chief AI Officer) de la firma. En esta función, lidera la estrategia de IA de la compañía e impulsa la evolución en la entrega de valor medible para sus clientes.

A julio de 2026, Ondaro cuenta con 408 colaboradores, de los cuales 212 son profesionales certificados en ServiceNow. Para consultar el detalle actualizado de las certificaciones, las prácticas validadas y el número de recursos certificados, le invitamos a visitar el perfil de Ondaro en ServiceNow Partner Finder.

El primer paso para colaborar con Ondaro es una consulta inicial sin costo, disponible al ponerse en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página web. En el caso de organizaciones enfocadas de manera específica en inteligencia artificial, recomendamos agendar una sesión sin costo de Ondaro Lighthouse de 90 minutos, la cual concluye con un plan de activación a la medida para AI Control Tower de ServiceNow, entregado en un plazo de 24 horas tras la reunión.