A Shadow IT e suas ameaças silenciosas estão à espreita na maioria das organizações

A TI invisível pode estar colocando sua organização em mais risco do que você imagina. Em uma pesquisa realizada pela Randori e pelo ESG em 2022, sete em cada 10 organizações informaram que foram comprometidas pela TI invisível somente no ano passado.

A TI invisível não é apenas uma ameaça significativa à segurança cibernética de uma organização, mas também é surpreendentemente comum. E com o aumento do trabalho remoto, a prevalência da TI invisível é mais relevante do que nunca. De acordo com a G2, 80% dos usuários admitem usar software que não foi liberado pela equipe de tecnologia da informação (TI) de sua empresa.

Se você tiver pouca visibilidade da sua rede, não tiver soluções de segurança abrangentes e não estiver inovando com rapidez suficiente para dar suporte aos seus funcionários, sua empresa pode estar correndo um risco significativo. Então, o que é exatamente a TI invisível e como as organizações podem lidar com seus riscos? Neste blog, vamos nos aprofundar nos riscos e benefícios da TI invisível, como identificá-la e tratá-la, e como isso pode não só ajudar a proteger sua empresa, mas também melhorar a tomada de decisões e a análise de dados.

O que é a TI invisível?

A TI invisível é o uso de software, hardware, sistemas e serviços de TI sem o conhecimento e a aprovação do grupo de segurança de uma organização. Exemplos de TI invisível incluem iniciar um bate-papo em grupo em um espaço de trabalho não autorizado do Slack; salvar arquivos em um Google Drive, Google Docs ou Dropbox pessoal; comunicar-se por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp em vez de canais aprovados; e compartilhar arquivos com um pen drive pessoal. As políticas de BYOD (Bring-your-own-device, traga seu próprio dispositivo) são uma causa comum da TI invisível.

Embora o uso de ferramentas não autorizadas geralmente venha de um lugar bem-intencionado e não inclua malware ou outros ativos mal-intencionados de hackers, ele ainda pode representar sérios riscos de segurança para sua organização. Muitos funcionários usam a TI invisível por conveniência e produtividade - muitos deles usam os ativos em seu dia a dia e preferem usar algo com o qual se sintam confortáveis. No entanto, como o departamento de TI não tem conhecimento dessas ferramentas, não pode monitorá-las nem resolver possíveis vulnerabilidades.

Quais são os riscos da TI invisível?

A shadow IT é um excelente exemplo de como as ameaças à segurança não se originam todas de atividades mal-intencionadas. Às vezes, sua organização pode ser colocada em risco quando seus funcionários têm a melhor das intenções - como a produtividade. Veja a seguir algumas maneiras pelas quais os riscos do shadow IT colocam sua organização em uma posição vulnerável:

• Lacuna de visibilidade e monitoramento: Uma das principais características da TI invisível é que ela opera "nas sombras" da supervisão do departamento de TI. Como essas ferramentas não são reconhecidas oficialmente, as equipes de TI não têm visibilidade de seu uso, das vulnerabilidades de segurança e dos possíveis riscos.
• Ineficiências operacionais: Embora sua equipe possa estar usando a TI invisível na esperança de se tornar mais eficiente, o resultado pode ser o oposto. Os aplicativos de shadow IT podem não se integrar bem à sua infraestrutura, o que bloqueará fluxos de trabalho que, de outra forma, seriam perfeitos. Além disso, o departamento de TI não será capaz de identificar oportunidades de melhoria, pois não saberá dos possíveis obstáculos.
• Aumento dos custos de suporte: As ineficiências operacionais da Shadow IT podem aumentar significativamente os custos de suporte nas organizações. A adoção de ferramentas não autorizadas interrompe os fluxos de trabalho, leva a obstáculos de colaboração devido à falta de padronização e cria lacunas de conhecimento que geram um volume maior de consultas dos usuários. A ausência de documentação oficial e a adesão a protocolos de segurança aumentam a carga das equipes de suporte de TI. Além disso, como os recursos de suporte são desviados para a solução de problemas relacionados à TI invisível, tarefas essenciais, como medidas de segurança proativas e iniciativas estratégicas, ficam em segundo plano. O atraso na resolução de problemas resultante não apenas prejudica a produtividade dos funcionários, mas também aumenta as frustrações, ressaltando a necessidade urgente de atenuar o impacto da TI invisível para conter os custos de suporte.
• Problemas de conformidade: Em setores altamente regulamentados, você deve seguir requisitos rigorosos e políticas de segurança para o processamento de dados. Nas soluções de TI invisíveis, seus especialistas em conformidade não terão os insights necessários para analisar processos ou dados, impedindo-os de garantir que os padrões de segurança de dados sejam atendidos. No mínimo, isso pode resultar em multas. Pior ainda, pode levar a ações judiciais.
• Falta de segurança dos dados e da nuvem: Talvez o risco mais significativo representado pela TI invisível seja o fato de ela deixar seus terminais e dados confidenciais expostos a violações ou vazamentos. Como os dados armazenados e enviados por meio de dispositivos e aplicativos não seguros da TI invisível não são regulamentados, é fácil ocorrer perda de dados, o que leva a informações inconsistentes, inválidas, perdidas ou desatualizadas. Independentemente de os dados serem armazenados em laptops e smartphones pessoais ou enviados por meio de novas tecnologias não aprovadas, eles não são tão seguros quanto poderiam ser com aplicativos de TI mantidos adequadamente.

Quando a sua equipe de segurança de TI não consegue proteger todos os dados da sua organização, você fica exposto a ameaças de segurança e violações de dados que não são apenas difíceis de detectar, mas também impossíveis de resolver o mais rápido possível. O que geralmente começa como uma solução rápida pode se transformar rapidamente em um problema de segurança de longo prazo.

Há benefícios na TI invisível?

Embora a TI invisível exponha sua organização a vários riscos significativos, simplesmente bani-la pode não ser a melhor solução. Isso ocorre porque a TI invisível oferece benefícios comerciais perceptíveis para os usuários finais. Por exemplo, a TI invisível permite que os funcionários se sintam ágeis e no controle de seus processos e avanços tecnológicos. Da mesma forma, ela pode reduzir os custos e os recursos de TI, permitindo que os funcionários usem as ferramentas que funcionam melhor para eles.

Deixar a TI invisível de lado também não é a resposta, pois ela sujeitará sua empresa a riscos de segurança significativos. Felizmente, é possível obter o melhor dos dois mundos: as organizações podem atenuar os riscos da TI invisível sem sacrificar seus benefícios percebidos, alinhando a TI invisível com a política de TI tradicional e aprovada em vez de bani-la completamente.

Como minha empresa pode reduzir os riscos da TI invisível?

Toda organização está sujeita aos riscos apresentados pela TI invisível, o que torna seu tratamento essencial para o crescimento e o sucesso em longo prazo. O gerenciamento da TI invisível começa com o desenvolvimento de uma estratégia eficaz que envolva tecnologias de segurança cibernética e serviços em nuvem que possam ajudar a identificar e classificar dispositivos desonestos ou não autorizados. Esses sistemas também devem criar métricas que informem futuras decisões de gerenciamento.

Por exemplo, o ServiceNow Vulnerability Response, o CMDB e o IT Asset Management (ITAM)- especialmente o Software Asset Management (SAM)- podem ajudar as organizações a proteger seus ambientes e reduzir as despesas com software, identificando a TI invisível e reduzindo a sobreposição.

ServiceNow ITAM e SAM

O ServiceNow ITAM oferece às organizações uma estrutura segura para obter insights sobre as ferramentas e os sistemas de TI das organizações. Desde a descoberta e o inventário de ativos até o gerenciamento de licenças, o ITAM pode rastrear tudo em uma organização. Essa visibilidade permite que os departamentos de TI identifiquem dispositivos não autorizados que podem ser TI invisível.

Mais especificamente, o ServiceNow SAM ajuda as organizações a superar os riscos da shadow IT, capacitando as equipes de TI a fazer o seguinte:

• Determinar se estão maximizando o valor de suas soluções de software em nuvem
• Descobrir gastos sobrepostos com software
• Otimizar o uso do software com visibilidade do desempenho no local e na nuvem

Com o ServiceNow SAM, as organizações podem conduzir a descoberta da TI invisível utilizando a detecção de gastos com software que analisa a pegada de software e permite que elas obtenham uma visão completa do cenário de SaaS. O SAM extrai dados de fontes como compras com cartão de crédito para obter insights detalhados sobre os dados de compra. Em seguida, os dados são executados por meio de um processo de normalização que detecta e mostra o software em toda a empresa.

ServiceNow CMDB

Os CMDBs da ServiceNow oferecem uma oportunidade extra para as organizações amadurecerem seu gerenciamento de ativos. Por exemplo, as empresas podem usar o ServiceNow CMDB com o ITAM para identificar ferramentas não autorizadas que devem ser o núcleo de suas operações de TI. Isso não só oferecerá à empresa a capacidade de gerenciar diversos dados em um só lugar, mas também fornecerá uma visão holística da rede corporativa.

Com um repositório centralizado de itens de configuração, os CMDBs permitem que as equipes examinem serviços virtualizados, software e hardware para criar um inventário completo e atualizado dos ativos de tecnologia, capacitando a TI a entender a relação entre os ativos para identificar ferramentas de TI invisíveis.

Resposta a vulnerabilidades do ServiceNow

Além das ferramentas de gerenciamento de ativos, as organizações também podem proteger sua empresa com o ServiceNow Vulnerability Response (VR). Esse sistema é um componente valioso na mitigação dos riscos associados à TI invisível por meio de varredura e detecção de vulnerabilidades, rastreamento de incidentes em tempo real e fluxos de trabalho automatizados.

Como o VR pode realizar varreduras regulares de uma infraestrutura de TI, ele pode ajudar as equipes de TI a identificar os pontos fracos introduzidos por software e hardware autorizados e não autorizados. Além disso, quando integrada ao CMDB e ao ITAM, pode fornecer uma visão ainda mais abrangente dos ativos e das vulnerabilidades associadas.

Não deixe que sua organização fique parada enquanto estiver exposta a ameaças perigosas à segurança. Com a ServiceNow e um ótimo provedor ao seu lado, você pode implementar ferramentas que o capacitem a eliminar o risco da TI invisível e, ao mesmo tempo, continuar a dar suporte aos seus funcionários.