Desafios comuns do CMDB + 5 soluções eficazes com o ServiceNow

Operar e manter um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) preciso pode ser um desafio, mesmo nas melhores condições, mas muitas organizações não têm o plano necessário para fazer isso acontecer. À medida que a TI evolui em um ambiente digital acelerado, o fornecimento de dados confiáveis para viabilizar as atividades de TI e a tomada de decisões é essencial para o sucesso. No entanto, as organizações devem primeiro identificar e resolver os desafios comuns do CMDB que podem impedir seu progresso.

O que é um CMDB?

Um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) armazena informações sobre todos os componentes de hardware e software do ambiente de TI. Essa parte essencial da estrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) permite a supervisão e a administração eficazes dos ativos organizacionais, conhecidos como Itens de Configuração (CI). Ele fornece mais informações sobre como eles interagem em toda a empresa.

Um CMDB pode rastrear edifícios, softwares, produtos e sistemas. Ao fornecer um catálogo organizado e atualizado de configurações e relacionamentos de ativos, um CMDB pode ajudar na tomada de decisões comerciais cruciais e na execução de operações de ITSM mais eficazes. Esse registro centralizado de todos os ativos da empresa também pode ajudar as empresas a responder mais rapidamente a ocorrências, identificar e resolver problemas e melhorar a tomada de decisões, a implementação de componentes de rede e a previsão orçamentária.

Cinco desafios comuns do CMDB

O CMDB é uma plataforma versátil que pode se desenvolver e crescer com a sua empresa; no entanto, para tirar o máximo proveito de seus recursos, é necessário primeiro entender onde você pode errar. Os desafios comuns do CMDB que geralmente exigem esclarecimentos são os seguintes:

1. Custos de manter os dados corretos de CI

Com o aumento do volume de ativos, o alto custo de manter a exatidão dos dados em um CMDB aumenta drasticamente. É necessário manter regras de precedência sofisticadas no nível de atributo do IC para automatizar esse trabalho. Quando o número de ativos chega a milhares, a reconciliação manual torna-se proibitivamente cara e propensa a erros humanos.

2. Descoberta imprecisa de nuvens e contêineres

Os sistemas virtuais, em nuvem e em contêineres só podem existir por um tempo limitado quando há muita demanda. É necessário extrair sua existência dos arquivos de registro. Assim como os servidores físicos, os sistemas virtuais devem verificar suas configurações de faturamento, uso de licenças de software e vulnerabilidades de segurança.

3. Manter o conhecimento humano necessário para as atualizações do CMDB

A manutenção de um CMDB é uma tarefa especializada. Não deve haver ativos duplicados ou ausentes, e as organizações devem preencher os valores de atributos conectados a cada registro de ativo ou item de configuração (CI) com os dados mais confiáveis. Ao definir regras de precedência para grandes CMDBs com milhares de valores, a gerência deve manter pessoal treinado que possa analisar conflitos de forma confiável.

4. A manutenção dos dados de IC gera preocupações com a conformidade

Os fornecedores frequentemente surpreendem as empresas com auditorias de conformidade de licenças, o que um CMDB preciso pode ajudar a mitigar. No entanto, as organizações precisam usar recursos internos para verificar os dados sem uma contagem confiável de licenças. Como alternativa, as empresas podem utilizar os dados do fornecedor a um custo de serviço maior.

5. Consolidação de dados de várias ferramentas de descoberta ou bancos de dados

Um CMDB é um excelente local para consolidar dados porque várias áreas de negócios - gerenciamento de ativos, serviços de TI e operações - usam o sistema. Como a maioria dos CMDBs inclui dados de ferramentas de descoberta, essas informações normalmente precisam ser verificadas e complementadas com dados de outras fontes para serem úteis a todas as funções necessárias.

Cinco soluções eficazes

Agora que você entende alguns desafios comuns do CMDB, siga estes cinco critérios para ajudá-lo a iniciar um programa de CMDB e levá-lo até o fim:

1. Entenda por que a organização deve utilizar o CMDB

Declare e documente o problema que está tentando resolver. Esse ponto de partida facilitará a compreensão do caminho para a resposta correta e evitará que você adicione recursos que não estejam diretamente relacionados ao problema.

2. Pesquise e entenda por que o CMDB falhou no passado

A gerência deve identificar por que as iniciativas anteriores de CMDB fracassaram. Dificuldades com os dados, ambiguidade dos dados, ciclo de vida, preocupações com contratos e falta de um objetivo definido para o uso dos dados do CMDB estão entre os principais problemas.

3. Inicie o processo com uma tarefa crucial, mas (relativamente) simples e factível

Comece com um universo limitado de pontos de dados (CIs) compreensíveis e manipuláveis no CMDB. Começar com os dois ou três principais aplicativos de software de uma organização, por exemplo, é algo gerenciável, mas ainda assim um resultado de alto valor no qual se concentrar.

4. Alinhe as métricas de cima para baixo

Estabeleça os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de nível mais alto e, em seguida, identifique os níveis abaixo de cada nível de serviço que trabalham juntos para garantir que os KPIs de nível mais alto sejam atendidos. Por fim, crie as métricas e os relatórios para acompanhar tudo isso.

5. Aplique o que a organização aprendeu

Projete e crie toda a solução do ciclo de vida de cima para baixo e de baixo para cima, restringindo os dados necessários ao mínimo necessário (em vez do máximo) para atender aos requisitos da declaração do problema.

Maximização dos recursos do CMDB

O CMDB é um componente crucial da ITIL que ajuda as organizações a serem bem-sucedidas em todos os níveis. É uma plataforma versátil e resiliente que pode se desenvolver e crescer com sua empresa, refletindo o conhecimento e as práticas recomendadas mais atualizadas de prestação de serviços de TI.

No entanto, para aproveitar ao máximo os recursos do banco de dados, é necessário ter a tecnologia e a experiência certas para orientá-lo durante o processo de implementação.