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O cliente, um líder global do setor farmacêutico e de saúde, tem a missão de apoiar e melhorar a saúde humana em todo o mundo. Como organização inovadora, investiu na plataforma ServiceNow para digitalizar e simplificar processos de negócio em diversas funções, incluindo gestão de serviços de TI (ITSM), gestão de operações de TI (ITOM) e RH.
"[A Ondaro] agrega um valor enorme."
— Representante do cliente
O cliente enfrentava desafios crescentes com sua plataforma ServiceNow personalizada. A complexidade do sistema, a crescente dívida técnica e a necessidade de suporte externo sinalizavam a necessidade de voltar à funcionalidade nativa (out-of-box). Ao mesmo tempo, o cliente buscava reinternalizar a expertise em ServiceNow, com foco em governança e na simplificação de processos.
Somando-se a esses problemas, o cliente planejava digitalizar e consolidar ainda mais suas capacidades de tecnologia com aplicações adicionais do ServiceNow. Isso exigia uma avaliação detalhada do estado atual e um roadmap estratégico.
Uma complexidade adicional surgiu com a necessidade de um produto mínimo viável de Gestão de Incidentes Graves (MIM), de garantir a compatibilidade com uma atualização planejada da plataforma e de conduzir um treinamento abrangente de aceitação do usuário e a transferência de conhecimento para a equipe do cliente. Equilibrar esses objetivos variados representava um desafio considerável.
A colaboração entre o cliente e a Ondaro não apenas resolveu os desafios existentes; ela lançou as bases de uma parceria duradoura. Juntos, eles iniciaram um projeto adicional. Com foco em reduzir a dívida técnica e alinhar os serviços ao framework Common Service Data Model (CSDM) do ServiceNow, essa próxima fase exemplifica a confiança do cliente na capacidade da Ondaro de entregar inovação contínua. O relacionamento em andamento demonstra uma visão compartilhada de escalabilidade, sustentabilidade e aproveitamento dos avanços mais recentes da Gestão de Serviços de TI.
A experiência incomparável da Ondaro está pronta para enfrentar seus desafios únicos e transformar suas aspirações em realidade. Vamos ouvir para entender suas necessidades e oferecer uma abordagem sob medida, alinhada aos seus objetivos estratégicos.
Sua jornada rumo à inovação está a apenas um clique de distância. Agende sua reunião com nossos consultores da Ondaro e faça parte da história de sucesso que definirá o futuro da sua organização.