Resultados
Aplicaciones
El cliente, un líder global del sector farmacéutico y de la salud, tiene la misión de apoyar y mejorar la salud humana en todo el mundo. Como organización innovadora, ha invertido en la plataforma ServiceNow para digitalizar y agilizar procesos de negocio en múltiples funciones, incluidas la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de operaciones de TI (ITOM) y RR. HH.
— Representante del cliente
El cliente enfrentaba desafíos crecientes con su plataforma ServiceNow personalizada. La complejidad del sistema, la creciente deuda técnica y la necesidad de soporte externo señalaban la necesidad de regresar a la funcionalidad nativa (out-of-box). Al mismo tiempo, el cliente buscaba volver a internalizar la experiencia en ServiceNow, con un enfoque en la gobernanza y en la simplificación de procesos.
Además de estos problemas, el cliente planeaba digitalizar y consolidar aún más sus capacidades tecnológicas con aplicaciones adicionales de ServiceNow. Esto requería una evaluación a fondo del estado actual y un roadmap estratégico.
Surgió una complejidad adicional por la necesidad de contar con un producto mínimo viable de Gestión de Incidentes Mayores (MIM), garantizar la compatibilidad con una actualización planeada de la plataforma y llevar a cabo una capacitación integral de aceptación del usuario y la transferencia de conocimiento al personal del cliente. Equilibrar estos objetivos tan variados representó un desafío considerable.
La colaboración entre el cliente y Ondaro no solo resolvió los desafíos existentes; sentó las bases de una asociación duradera. Juntos, iniciaron un proyecto adicional. Con un enfoque en reducir la deuda técnica y alinear los servicios con el marco Common Service Data Model (CSDM) de ServiceNow, esta siguiente fase ejemplifica la confianza del cliente en la capacidad de Ondaro para ofrecer innovación continua. La relación en curso refleja una visión compartida de escalabilidad, sostenibilidad y aprovechamiento de los avances más recientes en la Gestión de Servicios de TI.
La experiencia incomparable de Ondaro está lista para enfrentar tus desafíos únicos y transformar tus aspiraciones en realidad. Escucharemos para entender tus necesidades y ofrecerte un enfoque hecho a la medida, alineado con tus objetivos estratégicos.
Tu camino hacia la innovación está a solo un clic de distancia. Agenda tu reunión con nuestros asesores de Ondaro y forma parte de la historia de éxito que definirá el futuro de tu organización.