Organização esportiva profissional global moderniza sua intranet com o Employee Center Pro

Resultados

Portal de colaboradores moderno e com identidade visual própria

Acesso simplificado aos serviços

Fluxos de trabalho de conhecimento consistentes

Base para uma inovação escalável em RH

Aplicações

O CLIENTE

Elevando o jogo, até mesmo nos bastidores

O cliente é uma organização esportiva reconhecida mundialmente, conhecida por oferecer experiências excepcionais ao seu público, ao mesmo tempo em que promove um ambiente de trabalho dinâmico e inovador. Além de suas atividades principais, o cliente valoriza a inovação, a cultura e a excelência operacional, investindo em tecnologia e experiências que capacitam tanto seu público quanto seus colaboradores. Para apoiar sua missão de alto desempenho e engajamento, o cliente buscava modernizar sua intranet, criando uma base para uma experiência do colaborador mais fluida e acionável.

O DESAFIO

A intranet legada não atendia mais às necessidades do cliente

O cliente sempre se destacou por oferecer experiências excepcionais ao seu público, mas seu ambiente digital interno de trabalho contava uma história diferente. A intranet legada do cliente havia se tornado um ambiente estático, centrado em conhecimento, que já não atendia às expectativas de uma força de trabalho moderna. Os colaboradores conseguiam localizar artigos, mas não conseguiam agir facilmente, enviar solicitações ou navegar pelos serviços de uma forma que refletisse a inovação, a clareza e o impulso que a organização promove em todas as outras partes de sua marca.

As limitações do portal geravam atrito entre os departamentos, principalmente à medida que o cliente ampliava suas ofertas de serviços multifuncionais e se preparava para mudanças futuras em seu ecossistema de RH. Os dados de RH e benefícios estavam distribuídos em locais diferentes, incluindo um data warehouse acessado via Power BI, tornando a entrega de serviços cada vez mais difícil de manter coesa. O agente virtual existente era subutilizado, pois não oferecia as interações intuitivas que os colaboradores esperavam. Departamentos como TI, financeiro, jurídico e RH ofereciam dezenas de serviços, mas os colaboradores tinham dificuldade para localizá-los ou entender como agir.

A liderança reconheceu que sua intranet precisava evoluir de um repositório passivo de conhecimento para um verdadeiro sistema de ação. O cliente precisava de mais do que um fornecedor de tecnologia: precisava de um parceiro estratégico para esclarecer sua visão, validar suas necessidades e moldar uma solução alinhada à sua identidade única.

A SOLUÇÃO

Criando um hub dinâmico para colaboradores, com identidade visual própria

A organização esportiva contratou a Ondaro para modernizar sua implementação do Employee Center Pro no ServiceNow. O projeto se desenvolveu em quatro fases: descoberta, design, criação de protótipos e redação de histórias de usuário, cada uma projetada para elevar a experiência do colaborador e garantir que as decisões fossem baseadas em percepções reais dos usuários e em metas mensuráveis.

Descoberta: a Ondaro colaborou com o cliente para identificar pontos de dor, compreender as interações dos colaboradores com os serviços e definir uma experiência preparada para o futuro.
Design: a marca do cliente — logotipo, cores, tipografia e fotografia — foi integrada à interface do Employee Center Pro. A navegação e a taxonomia foram redesenhadas para favorecer a clareza e a facilidade de uso.
Criação de protótipos: protótipos de alta fidelidade permitiram que os colaboradores visualizassem e reagissem à nova experiência. O feedback e os testes de usabilidade refinaram o design e confirmaram o alinhamento com as necessidades dos usuários.
Redação de histórias de usuário: os protótipos validados foram transformados em histórias de usuário prontas para o desenvolvimento, servindo de guia para a implementação.

As melhorias-chave incluíram o seguinte:

Habilitação nativa (out-of-box) do Employee Center Pro para garantir a sustentabilidade e o alinhamento com as melhores práticas do ServiceNow
Integração completa da identidade de marca para um ambiente de trabalho digital coeso
Pesquisa com usuários e desenvolvimento de personas para embasar a solução no comportamento e nas necessidades dos colaboradores
Experiência de conhecimento reimaginada com modelos padronizados, fluxos de trabalho estruturados e uma governança de conteúdo aprimorada
Roadmap do portal preparado para o futuro, voltado a melhorias contínuas, incluindo capacidades mais avançadas de HR Service Delivery

O cliente não obteve apenas um portal modernizado, mas uma plataforma que apoia o crescimento, a inovação e a entrega de serviços entre diferentes áreas da organização. A intranet legada agora serve como base para um ambiente de trabalho digital mais dinâmico, adaptável a futuras mudanças tecnológicas e à evolução das expectativas dos colaboradores.

A EXPERIÊNCIA COM O PARCEIRO

Trabalhando juntos rumo à clareza e ao impulso

O sucesso do esforço de modernização veio de uma parceria genuína. O cliente contribuiu com um profundo conhecimento das necessidades dos colaboradores, da identidade de marca e da estratégia organizacional, enquanto a Ondaro conduziu o processo com estrutura, expertise e percepções obtidas de uma ampla experiência com o ServiceNow Employee Center Pro.

Juntos, o cliente e a Ondaro promoveram a colaboração, incentivaram o feedback e avançaram em cada fase do projeto com alinhamento e confiança. Essa parceria gerou impulso, permitindo que o cliente pensasse além das correções imediatas e em direção a uma transformação de longo prazo. Ao combinar visão estratégica com colaboração prática, o cliente não apenas modernizou seu portal, mas também obteve uma compreensão mais clara de como as experiências digitais dos colaboradores podem evoluir ao longo do tempo.

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