Una organización deportiva profesional internacional moderniza su intranet con Employee Center Pro
Resultados
Aplicaciones
EL CLIENTE
Elevando el juego, incluso detrás de escena
El cliente es una organización deportiva reconocida a nivel mundial, conocida por ofrecer experiencias excepcionales a su audiencia mientras fomenta un lugar de trabajo dinámico e innovador. Más allá de sus actividades principales, el cliente impulsa la innovación, la cultura y la excelencia operativa, invirtiendo en tecnología y experiencias que empoderan tanto a su audiencia como a sus colaboradores. Para respaldar su misión de alto rendimiento y compromiso, el cliente buscaba modernizar su intranet, creando una base para una experiencia del colaborador más fluida y accionable.
EL DESAFÍO
La intranet heredada ya no se ajustaba a las necesidades del cliente
Durante mucho tiempo, el cliente se ha destacado por ofrecer experiencias excepcionales a su audiencia, pero su entorno digital interno de trabajo contaba una historia diferente. La intranet heredada del cliente se había convertido en un entorno estático, centrado en el conocimiento, que ya no cumplía con las expectativas de una fuerza laboral moderna. Los colaboradores podían localizar artículos, pero no podían tomar acciones fácilmente, enviar solicitudes o navegar por los servicios de una manera que reflejara la innovación, la claridad y el impulso que la organización promueve en cada otra parte de su marca.
Las limitaciones del portal generaron fricción entre los departamentos, especialmente a medida que el cliente ampliaba sus servicios multifuncionales y se preparaba para cambios futuros en su ecosistema de RR. HH. Los datos de RR. HH. y beneficios se encontraban en ubicaciones dispersas, incluido un almacén de datos accesible mediante Power BI, lo que dificultaba cada vez más una entrega de servicios cohesiva. El agente virtual existente estaba subutilizado porque carecía de las interacciones intuitivas que los colaboradores esperaban. Departamentos como TI, finanzas, legal y RR. HH. ofrecían decenas de servicios, pero los colaboradores tenían dificultades para encontrarlos o entender cómo actuar sobre ellos.
El liderazgo reconoció que su intranet necesitaba evolucionar de un repositorio pasivo de conocimiento a un verdadero sistema de acción. El cliente necesitaba más que un proveedor de tecnología: necesitaba un socio estratégico que ayudara a clarificar su visión, validar sus necesidades y dar forma a una solución alineada con su identidad única.
LA SOLUCIÓN
Creando un centro dinámico para colaboradores, con marca propia
La organización deportiva contrató a Ondaro para modernizar su implementación de Employee Center Pro en ServiceNow. El proyecto se desarrolló en cuatro fases: descubrimiento, diseño, creación de prototipos y redacción de historias de usuario, cada una diseñada para elevar la experiencia del colaborador y garantizar que las decisiones se basaran en información real de los usuarios y objetivos medibles.
- Descubrimiento: Ondaro colaboró con el cliente para identificar puntos débiles, comprender las interacciones de los colaboradores con los servicios y definir una experiencia preparada para el futuro.
- Diseño: la marca del cliente —logotipo, colores, tipografía y fotografía— se integró en la interfaz de Employee Center Pro. La navegación y la taxonomía se rediseñaron para favorecer la claridad y la facilidad de uso.
- Creación de prototipos: prototipos de alta fidelidad permitieron a los colaboradores previsualizar y reaccionar ante la nueva experiencia. La retroalimentación y las pruebas de usabilidad refinaron el diseño y confirmaron su alineación con las necesidades de los usuarios.
- Redacción de historias de usuario: los prototipos validados se tradujeron en historias de usuario listas para el desarrollo, con el fin de guiar la implementación.
Las mejoras clave incluyeron lo siguiente:
- Habilitación nativa (out-of-box) de Employee Center Pro para garantizar la sostenibilidad y la alineación con las mejores prácticas de ServiceNow
- Integración completa de la identidad de marca para un lugar de trabajo digital cohesivo
- Investigación de usuarios y desarrollo de personas (personas de usuario) para basar la solución en el comportamiento y las necesidades de los colaboradores
- Experiencia de conocimiento reimaginada con plantillas estandarizadas, flujos de trabajo estructurados y una gobernanza de contenido mejorada
- Roadmap del portal preparado para el futuro, orientado a mejoras continuas, incluyendo capacidades más profundas de HR Service Delivery
El cliente no solo obtuvo un portal modernizado, sino una plataforma que respalda el crecimiento, la innovación y la entrega de servicios entre distintas áreas de la organización. La intranet heredada ahora sirve como base para un lugar de trabajo digital más dinámico, adaptable a futuros cambios tecnológicos y a la evolución de las expectativas de los colaboradores.
LA EXPERIENCIA CON EL SOCIO
Trabajando juntos hacia la claridad y el impulso
El éxito del esfuerzo de modernización se originó en una asociación genuina. El cliente aportó un profundo conocimiento de las necesidades de sus colaboradores, la identidad de marca y la estrategia organizacional, mientras que Ondaro guio el proceso con estructura, experiencia y conocimientos derivados de una amplia trayectoria con ServiceNow Employee Center Pro.
Juntos, el cliente y Ondaro fomentaron la colaboración, impulsaron la retroalimentación y avanzaron en cada fase del proyecto con alineación y confianza. Esta asociación generó impulso, permitiendo al cliente pensar más allá de las soluciones inmediatas y enfocarse en una transformación a largo plazo. Al combinar una visión estratégica con una colaboración práctica, el cliente no solo modernizó su portal, sino que también obtuvo una comprensión más clara de cómo pueden evolucionar las experiencias digitales de los colaboradores con el tiempo.
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