Esta organização global de segurança opera em grande escala, apoiando uma força de trabalho diversa em várias regiões e funções. Oferecer uma experiência do colaborador fluida e eficiente é essencial para manter a consistência operacional e sustentar o crescimento contínuo.
Como cliente já estabelecida do ServiceNow, a organização buscava aprimorar suas capacidades de HR Service Delivery, melhorando a forma como os colaboradores acessam serviços, concluem processos essenciais e interagem com os sistemas de RH.
"A Ondaro é uma excelente implementadora de HRSD. A parte mais impactante deste projeto foi nossa parceria com [colaborador da Ondaro]. Ele trouxe um nível de clareza, senso de responsabilidade e colaboração raro em qualquer parceiro de implementação. Resumindo, [colaborador da Ondaro] foi o motivo pelo qual este projeto transcorreu de forma tão tranquila e bem-sucedida, e ele reflete o que há de melhor em um parceiro ServiceNow."
— Representante do cliente
A organização enfrentava limitações em seu portal de colaboradores e em seus fluxos de trabalho de RH existentes, o que gerava atrito na experiência geral do colaborador.
O Employee Center carecia de uma estrutura coesa e intuitiva, o que dificultava que os colaboradores encontrassem informações e concluíssem tarefas rapidamente. Ao mesmo tempo, processos essenciais de RH, especialmente o manuseio de documentos durante a integração, dependiam de etapas manuais que geravam atrasos, aumentavam o risco de erros e criavam ineficiências.
A funcionalidade de busca também precisava de melhorias, o que limitava a capacidade dos colaboradores de localizar rapidamente conteúdos e serviços relevantes.
Para apoiar uma força de trabalho em crescimento e necessidades de negócio em constante evolução, a organização precisava de uma abordagem mais moderna e escalável para unificar a experiência do colaborador, automatizar fluxos de trabalho e aproveitar melhor sua plataforma ServiceNow.
A organização firmou parceria com a Ondaro para redesenhar seu Employee Center e aprimorar o HR Service Delivery por meio de melhorias e integrações direcionadas na plataforma.
O projeto se concentrou em três áreas principais:
Um Employee Center modernizado
A Ondaro redesenhou a experiência do Employee Center Pro para criar um portal centralizado, com identidade visual própria e fácil de usar. As melhorias incluíram uma navegação aprimorada, layouts de página refinados e uma estrutura mais intuitiva para acessar serviços, conhecimento e ferramentas de RH. O resultado é uma experiência mais simplificada, que facilita para os colaboradores encontrarem rapidamente o que precisam.
Experiência de busca otimizada
As capacidades de busca por IA foram aprimoradas por meio de melhorias de configuração, como dicionários de sinônimos, ajuste de resultados e filtragem. Essas mudanças melhoraram a relevância e a usabilidade dos resultados de busca, ajudando os colaboradores a localizar informações com mais eficiência.
Integração do DocuSign nos fluxos de trabalho de RH
A Ondaro integrou o DocuSign diretamente ao HR Service Delivery, permitindo a entrega automatizada de documentos e a coleta de assinaturas digitais dentro dos fluxos de integração de novos colaboradores. Isso eliminou o manuseio manual de documentos, reduziu atrasos e garantiu o armazenamento seguro e em conformidade dos materiais assinados.
Juntas, essas melhorias substituíram processos fragmentados por uma experiência de RH coesa, eficiente e escalável, construída dentro da plataforma ServiceNow.
\
Um fator-chave para o sucesso foi a capacidade da Ondaro de traduzir necessidades de negócio complexas em soluções técnicas claras e acionáveis.
A equipe trabalhou em estreita colaboração com as partes interessadas para orientar decisões, lidar com as limitações da plataforma e propor alternativas práticas que mantiveram o projeto avançando. Essa abordagem prática e orientada a soluções garantiu que os desafios fossem resolvidos rapidamente, sem comprometer os resultados.
Como relatou uma das partes interessadas, a Ondaro trouxe um nível de clareza, senso de responsabilidade e colaboração raro em parceiros de implementação. Sua capacidade de alinhar os objetivos de negócio com a execução técnica desempenhou um papel fundamental para a entrega de um projeto tranquilo e bem-sucedido.
O resultado não é apenas uma experiência do colaborador aprimorada, mas uma base escalável para uma inovação contínua em toda a plataforma ServiceNow.
A experiência incomparável da Ondaro está pronta para enfrentar seus desafios únicos e transformar suas aspirações em realidade. Vamos ouvir para entender suas necessidades e oferecer uma abordagem sob medida, alinhada aos seus objetivos estratégicos.
Sua jornada rumo à inovação está a apenas um clique de distância. Agende sua reunião com nossos consultores da Ondaro e faça parte da história de sucesso que definirá o futuro da sua organização.