Modernización de la experiencia de los empleados y de los flujos de trabajo de RR. HH. con ServiceNow
Resultados
Entrega de un Employee Center moderno e intuitivo, que mejora el acceso de los colaboradores a los servicios e información de RR. HH.
Incorporación simplificada con entrega automatizada de documentos y recolección de firmas electrónicas mediante DocuSign
Reducción de procesos manuales y errores en los flujos de trabajo de RR. HH.
Mejora en la experiencia de búsqueda con una configuración optimizada de búsqueda por IA
Establecimiento de una base escalable para expandir ServiceNow en toda la empresa
Aplicaciones
EL CLIENTE
Habilitando una experiencia del colaborador más conectada y eficiente
Esta organización global de seguridad opera a gran escala, respaldando a una fuerza laboral diversa en distintas regiones y funciones. Ofrecer una experiencia del colaborador fluida y eficiente es esencial para mantener la consistencia operativa y sostener el crecimiento continuo.
Como cliente ya establecida de ServiceNow, la organización buscaba mejorar sus capacidades de HR Service Delivery, optimizando la forma en que los colaboradores acceden a los servicios, completan procesos clave e interactúan con los sistemas de RR. HH.
"Ondaro es un excelente implementador de HRSD. La parte más impactante de este proyecto fue nuestra colaboración con [colaborador de Ondaro]. Aportó un nivel de claridad, sentido de responsabilidad y colaboración poco común en cualquier socio de implementación. En pocas palabras, [colaborador de Ondaro] fue la razón por la que este proyecto se desarrolló de manera tan fluida y exitosa, y refleja lo mejor que un socio de ServiceNow puede ofrecer."
— Representante del cliente
EL DESAFÍO
Experiencias desconectadas y procesos manuales frenaban las operaciones de RR. HH.
La organización enfrentaba limitaciones en su portal de colaboradores y en sus flujos de trabajo de RR. HH. existentes, lo que generaba fricción en la experiencia general del colaborador.
El Employee Center carecía de una estructura coherente e intuitiva, lo que dificultaba que los colaboradores encontraran información y completaran tareas rápidamente. Al mismo tiempo, procesos críticos de RR. HH., particularmente el manejo de documentos durante la incorporación, dependían de pasos manuales que generaban retrasos, aumentaban el riesgo de errores y creaban ineficiencias.
La funcionalidad de búsqueda también necesitaba mejoras, lo que limitaba la capacidad de los colaboradores para localizar contenido y servicios relevantes con rapidez.
Para respaldar a una fuerza laboral en crecimiento y necesidades de negocio en constante evolución, la organización requería un enfoque más moderno y escalable para unificar la experiencia del colaborador, automatizar los flujos de trabajo y aprovechar mejor su plataforma ServiceNow.
LA SOLUCIÓN
Creando una experiencia unificada para el colaborador con automatización y flujos de trabajo inteligentes
La organización se asoció con Ondaro para rediseñar su Employee Center y mejorar el HR Service Delivery mediante mejoras e integraciones específicas en la plataforma.
El proyecto se enfocó en tres áreas clave:
Un Employee Center modernizado
Ondaro rediseñó la experiencia del Employee Center Pro para crear un portal centralizado, con identidad de marca propia y fácil de usar. Las mejoras incluyeron una navegación optimizada, diseños de página refinados y una estructura más intuitiva para acceder a servicios, conocimiento y herramientas de RR. HH. El resultado es una experiencia más simplificada que facilita que los colaboradores encuentren rápidamente lo que necesitan.
Experiencia de búsqueda optimizada
Las capacidades de búsqueda por IA se mejoraron mediante ajustes de configuración como diccionarios de sinónimos, optimización de resultados y filtrado. Estos cambios mejoraron la relevancia y la usabilidad de los resultados de búsqueda, ayudando a los colaboradores a localizar información de manera más eficiente.
Integración de DocuSign en los flujos de trabajo de RR. HH.
Ondaro integró DocuSign directamente en HR Service Delivery, permitiendo la entrega automatizada de documentos y la recolección de firmas digitales dentro de los flujos de incorporación de nuevos colaboradores. Esto eliminó el manejo manual de documentos, redujo los retrasos y garantizó un almacenamiento seguro y conforme a la normativa de los materiales firmados.
En conjunto, estas mejoras reemplazaron procesos fragmentados con una experiencia de RR. HH. cohesiva, eficiente y escalable, construida dentro de la plataforma ServiceNow.
LA EXPERIENCIA CON EL SOCIO
Convirtiendo la complejidad en claridad con la experiencia adecuada
Un factor clave del éxito fue la capacidad de Ondaro para traducir necesidades de negocio complejas en soluciones técnicas claras y accionables.
El equipo trabajó en estrecha colaboración con las partes interesadas para orientar decisiones, sortear las limitaciones de la plataforma y proponer alternativas prácticas que mantuvieran el proyecto en marcha. Este enfoque práctico y orientado a soluciones garantizó que los desafíos se resolvieran rápidamente sin comprometer los resultados.
Como compartió una de las partes interesadas, Ondaro aportó un nivel de claridad, sentido de responsabilidad y colaboración poco común en los socios de implementación. Su capacidad para alinear los objetivos de negocio con la ejecución técnica jugó un papel fundamental en la entrega de un proyecto fluido y exitoso.
El resultado no es solo una experiencia del colaborador mejorada, sino una base escalable para la innovación continua en toda la plataforma ServiceNow.
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