Um líder global em logística coloca todos os sistemas de IA sob um único processo governado

Resultados

Um único inventário para cerca de 1.000 ativos de IA

Aprovações de IA mais rápidas com menos revisão manual

Um único fluxo de aprovação em todas as unidades de negócio

Registros prontos para auditoria para o EU AI Act e a ISO

Aplicações do ServiceNow

O CLIENTE

Um líder global em transporte e logística

O cliente é uma das maiores empresas de transporte, e-commerce e logística do mundo. Equipes de suas diversas áreas de negócio constroem e operam sistemas, modelos e conjuntos de dados de IA como parte de seu trabalho. À medida que essa presença de IA crescia, a organização passou a olhar com atenção para a forma como cada ativo de IA é aprovado e rastreado.

O DESAFIO

Respondendo a uma pergunta básica: que IA nós temos?

Cerca de 1.000 sistemas, modelos e conjuntos de dados de IA estavam em operação em todo o negócio, e nenhum registro único mostrava o que existia ou quem era o responsável. Casos de uso existentes e dados de hyperscalers estavam em fontes desconectadas. Novos casos de uso de IA eram aprovados de forma ad hoc, sem uma maneira baseada em risco de decidir o nível de escrutínio necessário para cada um. E quando um modelo ou uma API mudava por baixo de um caso de uso aprovado, nada sinalizava a necessidade de uma nova revisão.

InfoSec, Jurídico, o Centro de Excelência em IA, Governança de Dados e as equipes de negócio trabalhavam cada um a partir de uma visão parcial, tomando decisões de risco sem uma fonte única de verdade. Enquanto isso, a exposição ao EU AI Act e às expectativas da ISO continuava crescendo. A maioria das grandes empresas enfrenta alguma versão desse problema hoje. Aqui, ele se manifestou em escala global.

A SOLUÇÃO

Aprovações mais rápidas e governança mais forte, construídas em conjunto

O cliente firmou parceria com a Ondaro para construir uma AI Control Tower no ServiceNow Integrated Risk Management. O mandato era claro: aprovações mais rápidas e defensáveis. Isso significava uma única plataforma para submeter, revisar e acompanhar cada sistema de IA, modelo e ativo de dados; um fluxo de entrada em níveis de risco; reavaliação automática quando algo mudasse; e uma postura de conformidade pronta para o alinhamento com o EU AI Act e a ISO desde o primeiro dia. Velocidade e governança precisavam melhorar ao mesmo tempo.

A equipe configurou a solução primeiro de forma nativa (out-of-box), com a lógica nativa do AI Control Tower e do IRM. A Ondaro manteve essa linha mesmo diante de pedidos de personalização intensa. Essa escolha protege o caminho de atualização do cliente e evitou que uma implantação corporativa complexa se transformasse em uma construção personalizada difícil de manter.

Veja o que o cliente implementou:

Entrada por níveis de risco: um fluxo de quatro níveis (baixo, médio, alto e muito alto), construído sobre a lógica nativa de playbooks do ServiceNow, agora padroniza a entrada, a revisão e a aprovação em todas as unidades de negócio. Quando uma API ou a plataforma subjacente muda, a reavaliação começa automaticamente.
Ingestão completa de ativos: o cliente carregou os casos de uso de IA já em andamento, junto com dados de hyperscalers, no mesmo inventário governado das novas submissões. Sistemas, modelos e conjuntos de dados de IA agora ficam em um só lugar.
Dashboards por persona: InfoSec, Jurídico, o Centro de Excelência em IA, Governança de Dados e as equipes de negócio recebem, cada um, visões baseadas em função ao longo de todo o ciclo de vida da IA, para que cada grupo veja o que precisa para tomar sua decisão.
Prontidão para conformidade: a capacidade de avaliação de impacto alinhada às expectativas do EU AI Act e da ISO oferece ao cliente registros prontos para auditoria de como cada ativo de IA foi revisado e aprovado.

A governança de IA no cliente passou de ad hoc para um processo governado e repetível. Os tempos de SLA nas aprovações de IA diminuíram, e os responsáveis pela governança gastam menos esforço em revisões manuais. O nível de risco agora define a profundidade da revisão, de modo que o trabalho de baixo risco avança rapidamente. Cada ativo de IA tem um responsável claro, e cada unidade de negócio segue o mesmo caminho.

A EXPERIÊNCIA COM O PARCEIRO

Governança primeiro, depois automação

A próxima fase do cliente já está em andamento. A Fase 2 estende o programa rumo à prontidão regulatória, com avaliações de impacto mais profundas alinhadas ao EU AI Act e à ISO, integrações baseadas em arquivos para ativos de IA vinculados à empresa e dados de hyperscalers, um hook externo de pontuação de risco para habilitar a automação posterior e conectores de observabilidade ampliados para a automação do ciclo de vida da IA.

A ordem é deliberada. O valor da governança vem primeiro, para que o cliente tenha uma base na qual confia antes de avançar para a automação. A Ondaro, Elite Partner da ServiceNow com profundidade em IRM e governança de IA, continua trabalhando ao lado do cliente à medida que o roadmap avança.

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