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Esta empresa de energia sediada no Texas é uma fornecedora Fortune 500 de eletricidade, gás natural e soluções de casa inteligente, com mais de oito milhões de clientes em toda a América do Norte. A empresa opera um dos maiores portfólios de geração de energia do país e atende uma força de trabalho de mais de 16.000 colaboradores.
Após uma grande aquisição que uniu duas organizações distintas sob uma única marca, a empresa enfrentou o desafio de unificar suas operações de pessoas em uma plataforma preparada para escala. Para tornar essa visão realidade, ela recorreu ao ServiceNow e à Ondaro.
A fusão criou um problema operacional imediato: duas empresas separadas, cada uma com sua própria intranet, ferramentas de RH e processos de força de trabalho, agora precisavam funcionar como uma só.
Colaboradores de ambas as organizações se deparavam com portais diferentes, fluxos de trabalho diferentes e formas diferentes de acessar o suporte de RH. Para as equipes de RH, gerenciar casos em plataformas fragmentadas significava esforço manual, processos inconsistentes e visibilidade limitada sobre a prestação de serviços.
A empresa também não contava com uma forma estruturada de gerenciar todo o ciclo de vida do colaborador — do recrutamento à integração e às transições de ex-colaboradores — em um sistema conectado e unificado. As ferramentas existentes não haviam sido criadas para escalar em uma força de trabalho combinada, e as lacunas já começavam a aparecer.
A liderança reconheceu que uma experiência do colaborador melhor exigia mais do que ajustes pontuais em ferramentas individuais. Era necessária uma plataforma capaz de lidar com a complexidade em escala e um parceiro capaz de viabilizá-la.
A empresa firmou parceria com a Ondaro em um programa de um ano, dividido em duas fases, para projetar e implementar uma plataforma moderna de prestação de serviços de RH no ServiceNow.
A Fase 1 estabeleceu a base. A Ondaro implementou o Gerenciamento de Casos de RH (HR Case Management) com o Agent Workspace, oferecendo às equipes de RH um local centralizado para gerenciar solicitações de colaboradores, acompanhar casos e acessar conhecimento relevante — substituindo canais informais e desconectados por fluxos de trabalho estruturados e consistentes. Os fluxos de trabalho para casos de má conduta e nepotismo foram configurados com caminhos claros de encaminhamento e resolução. Notificações automatizadas e o acompanhamento de SLA substituíram o acompanhamento manual.
A Fase 2 se baseou nessa fundação e expandiu a experiência do colaborador por todo o ciclo de vida. A Ondaro implementou o Employee Center Pro como o novo portal unificado "1NRG". Essa solução consolidou o conteúdo das duas intranets legadas, do SharePoint e do WordPress em uma única experiência, acessível via dispositivos móveis, para todos os colaboradores e prestadores de serviço. O Applicant Center foi integrado ao SuccessFactors RCM para simplificar o recrutamento e conectar os fluxos de contratação diretamente ao gerenciamento de casos de RH. O Alumni Center substituiu uma plataforma legada, viabilizando um desligamento estruturado e o engajamento de ex-colaboradores.
Ao longo das duas fases, a Ondaro manteve o foco na experiência do usuário — garantindo que o portal e os fluxos de trabalho fossem intuitivos, acessíveis e criados para atender uma força de trabalho que abrange múltiplas marcas e sistemas.
Este projeto exigiu mais do que execução técnica. Unificar os sistemas de RH e os portais de colaboradores de duas organizações significou lidar com requisitos em constante mudança, integrações complexas e uma equipe do cliente que ainda estava se adaptando a uma empresa recém-unificada.
A equipe da Ondaro trabalhou em estreita colaboração com os líderes de RH da empresa, os responsáveis pela plataforma e os parceiros de integração ao longo de ambas as fases. A equipe facilitou workshops de design, liderou a gestão de testes, orientou os treinamentos e gerenciou um esforço de integração em múltiplas frentes, abrangendo SuccessFactors, SharePoint e sistemas legados.
Quando novos requisitos surgiram no meio do projeto, a equipe se adaptou sem perder o ritmo. As solicitações de mudança foram absorvidas, o escopo foi gerenciado com transparência, e a entrega permaneceu dentro do prazo.
O resultado é uma plataforma unificada para colaboradores que oferece à força de trabalho de uma empresa de energia Fortune 500 uma experiência consistente e moderna, além de dar ao RH a estrutura e a visibilidade necessárias para entregar em escala.
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