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Esta empresa de energía con sede en Texas es una proveedora Fortune 500 de electricidad, gas natural y soluciones de casa inteligente, con más de ocho millones de clientes en toda Norteamérica. La empresa opera uno de los mayores portafolios de generación de energía del país y cuenta con una fuerza laboral de más de 16,000 colaboradores.
Tras una importante adquisición que unió a dos organizaciones distintas bajo una sola marca, la empresa enfrentó el reto de unificar sus operaciones de personal en una plataforma diseñada para escalar. Para hacer esa visión realidad, recurrió a ServiceNow y a Ondaro.
La fusión creó un problema operativo inmediato: dos empresas independientes, cada una con su propia intranet, herramientas de RR. HH. y procesos de fuerza laboral, ahora debían funcionar como una sola.
Los colaboradores de ambas organizaciones se encontraban con portales distintos, flujos de trabajo distintos y formas distintas de acceder al soporte de RR. HH. Para los equipos de RR. HH., gestionar casos en plataformas fragmentadas implicaba esfuerzo manual, procesos inconsistentes y visibilidad limitada sobre la prestación de servicios.
La empresa tampoco contaba con una forma estructurada de gestionar todo el ciclo de vida del colaborador —desde el reclutamiento hasta la incorporación y las transiciones de exempleados— en un sistema conectado y unificado. Las herramientas existentes no estaban diseñadas para escalar en una fuerza laboral combinada, y las brechas comenzaban a hacerse evidentes.
El liderazgo reconoció que una mejor experiencia del colaborador requería algo más que ajustes puntuales a herramientas individuales. Se necesitaba una plataforma capaz de manejar la complejidad a gran escala y un socio capaz de hacerlo realidad.
La empresa se asoció con Ondaro en un programa de un año, dividido en dos fases, para diseñar e implementar una plataforma moderna de prestación de servicios de RR. HH. en ServiceNow.
La Fase 1 estableció las bases. Ondaro implementó la Gestión de Casos de RR. HH. principal con Agent Workspace, brindando a los equipos de RR. HH. un lugar centralizado para gestionar las solicitudes de los colaboradores, dar seguimiento a los casos y acceder al conocimiento relevante, sustituyendo canales informales y desconectados por flujos de trabajo estructurados y consistentes. Se configuraron flujos de trabajo para casos de mala conducta y nepotismo, con rutas claras de asignación y resolución. Las notificaciones automatizadas y el seguimiento de SLA sustituyeron el seguimiento manual.
La Fase 2 se construyó sobre esa base y amplió la experiencia del colaborador a lo largo de todo el ciclo de vida. Ondaro implementó Employee Center Pro como el nuevo portal unificado "1NRG". Esto consolidó el contenido de ambas intranets heredadas, SharePoint y WordPress en una única experiencia accesible desde dispositivos móviles para todos los colaboradores y contratistas. Applicant Center se integró con SuccessFactors RCM para agilizar el reclutamiento y conectar los flujos de contratación directamente con la gestión de casos de RR. HH. Alumni Center reemplazó una plataforma heredada, permitiendo un proceso de desvinculación estructurado y el compromiso con exempleados.
A lo largo de ambas fases, Ondaro se enfocó en la experiencia del usuario, garantizando que el portal y los flujos de trabajo fueran intuitivos, accesibles y estuvieran diseñados para atender a una fuerza laboral que abarca múltiples marcas y sistemas.
Este proyecto requirió más que ejecución técnica. Fusionar los sistemas de RR. HH. y los portales de colaboradores de dos organizaciones implicó lidiar con requisitos cambiantes, integraciones complejas y un equipo del cliente que aún se estaba adaptando a una empresa recién unificada.
El equipo de Ondaro trabajó en estrecha colaboración con los líderes de RR. HH. de la empresa, los responsables de la plataforma y los socios de integración a lo largo de ambas fases. El equipo facilitó talleres de diseño, lideró la gestión de pruebas, guio la capacitación y gestionó un esfuerzo de integración en múltiples frentes que abarcó SuccessFactors, SharePoint y sistemas heredados.
Cuando surgieron nuevos requisitos a mitad del proyecto, el equipo se adaptó sin perder impulso. Las solicitudes de cambio se absorbieron, el alcance se gestionó con transparencia y la entrega se mantuvo en curso.
El resultado es una plataforma unificada para colaboradores que brinda a la fuerza laboral de una empresa de energía Fortune 500 una experiencia consistente y moderna, y que le da a RR. HH. la estructura y la visibilidad necesarias para operar a gran escala.
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