Empresa do setor químico padronizou a gestão digital de lançamento de produtos com o ServiceNow DPR

Results

Estabelecimento de um processo padronizado e governado de gestão de lançamentos, alinhado aos requisitos de conformidade da SOX

Implantação de fluxos de aprovação automatizados e metas de prontidão, reduzindo o esforço manual em todo o ciclo de vida dos lançamentos

Integração do Azure DevOps como sistema de controle de versão de entrada, conectando os commits de código diretamente aos lançamentos

Absorção de adições de escopo no meio do projeto sem impactar o go-live, demonstrando o melhor de uma entrega ágil

Applications

O CLIENTE

Operações em grande escala exigem uma governança à altura.

Este cliente é um dos maiores produtores do setor de químicos agrícolas dos Estados Unidos, operando em redes de distribuição internacionais e gerenciando um ecossistema de tecnologia tão amplo quanto sua presença global. Nessa escala, a forma como as mudanças são planejadas, aprovadas e implantadas tem consequências reais. Uma aprovação perdida, um lançamento não documentado ou uma implantação malsucedida podem gerar exposição a riscos de conformidade e corroer a confiança das partes interessadas.

Ao decidir repensar a forma como gerenciava os lançamentos de produtos digitais, a empresa precisava de mais do que uma ferramenta. Precisava de um processo estruturado, de uma estrutura em conformidade e de um parceiro capaz de guiá-la por um território ainda inexplorado. O módulo Digital Product Release do ServiceNow foi a resposta. Chegar até lá exigiu a equipe certa para construí-lo.

"O Digital Product Release era totalmente novo para nós, e contamos muito com a Ondaro para nos guiar em todas as fases do projeto. Eu esperava um típico relacionamento de entrega entre fornecedor e cliente, mas a experiência superou muito essa expectativa. Trabalhamos como uma única equipe — aprendendo juntos, resolvendo problemas juntos e, no fim, entregando um resultado sólido por meio de uma verdadeira parceria."

— Representante do cliente

O DESAFIO

Governança inconsistente e processos manuais estavam gerando riscos reais.

A organização gerenciava os lançamentos de produtos digitais sem uma estrutura padronizada. A governança era inconsistente, a visibilidade sobre o status dos lançamentos era limitada, e o esforço manual necessário para conduzir os lançamentos ao longo do ciclo de vida deixava margem excessiva para erros. Diante das obrigações de conformidade com a SOX, essa lacuna não era apenas uma ineficiência — era um risco.

Igualmente importante era o problema de colaboração. As partes interessadas nas equipes de gestão de produtos, desenvolvimento e entrega não contavam com um sistema compartilhado para acompanhar o progresso, gerenciar aprovações e comunicar o status em tempo real. Todos trabalhavam com afinco. O processo é que não estava colaborando com eles.

A SOLUÇÃO

Um processo de lançamento governado, construído da forma certa desde o início.

A Ondaro implementou o ServiceNow Digital Product Release, configurando os módulos Core DPR e Data Collector em conformidade com as melhores práticas do ServiceNow. A equipe estabeleceu um modelo padronizado de lançamento SAP, com fases, tarefas e fluxos de aprovação claramente definidos. Isso proporcionou ao cliente um processo repetível e auditável, do planejamento até a implantação.

Para conectar o ciclo de vida dos lançamentos à base de código, a Ondaro integrou o Azure DevOps como sistema de controle de versão de entrada, vinculando os commits de código diretamente aos lançamentos ativos. Portões de aprovação automatizados e metas de prontidão substituíram os pontos de verificação manuais que antes geravam gargalos.

Na metade do projeto, a equipe de SAP do cliente identificou necessidades adicionais de desenvolvimento que não faziam parte do escopo original. A Ondaro se adaptou rapidamente, reunindo-se com a equipe, avaliando o trabalho e executando uma ordem de mudança para absorver essa demanda sem impactar o cronograma do projeto. Foi o tipo de flexibilidade que diferencia um verdadeiro parceiro de um simples fornecedor.

A EXPERIÊNCIA COM O PARCEIRO

Ágil, colaborativa e feita para durar.

O cliente chegou a este projeto com agendas lotadas e uma equipe operando a todo vapor. Ambas as equipes avançaram rapidamente, se comunicaram com clareza e tomaram decisões sem atritos desnecessários. A equipe da Ondaro terminou o projeto com a sensação de que essa foi uma das parcerias mais sólidas que já haviam vivenciado com um cliente.

A base agora estabelecida no ServiceNow DPR foi projetada para escalar. Integrações com Jira, Salesforce, ADO e Capado estão todas no roadmap como futuras adições. O processo de gestão de lançamentos que antes gerava risco agora é uma das partes mais capacitadas e bem governadas da operação de tecnologia da empresa — e uma base sobre a qual ela poderá continuar construindo.

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