Empresa química estandarizó la gestión de lanzamientos de productos digitales con ServiceNow DPR

Resultados

Establecimiento de un proceso de gestión de lanzamientos estandarizado y gobernado, alineado con los requisitos de cumplimiento de SOX

Implementación de flujos de aprobación automatizados y metas de preparación, reduciendo el esfuerzo manual en todo el ciclo de vida de los lanzamientos

Integración de Azure DevOps como sistema de control de código fuente de entrada, conectando los commits de código directamente con los lanzamientos

Absorción de adiciones al alcance a mitad del proyecto sin impactar el go-live, demostrando lo mejor de una entrega ágil

Aplicaciones

EL CLIENTE

Las operaciones a gran escala exigen una gobernanza a la altura.

Este cliente es uno de los mayores productores de la industria de químicos agrícolas de Estados Unidos, operando a través de redes de distribución internacionales y gestionando un ecosistema tecnológico tan amplio como su presencia global. A esa escala, la forma en que se planean, aprueban e implementan los cambios tiene consecuencias reales. Una aprobación omitida, un lanzamiento sin documentar o una implementación fallida pueden generar exposición al riesgo de cumplimiento y erosionar la confianza de las partes interesadas.

Cuando decidieron abordar la forma en que gestionaban los lanzamientos de productos digitales, necesitaban más que una herramienta. Necesitaban un proceso estructurado, un marco de cumplimiento y un socio que pudiera guiarlos por un territorio que aún no habían explorado. El módulo Digital Product Release de ServiceNow fue la respuesta. Llegar hasta ahí requirió el equipo adecuado para construirlo.

"Digital Product Release era completamente nuevo para nosotros, y nos apoyamos mucho en Ondaro para guiarnos en cada fase del proyecto. Aunque esperaba una típica relación de entrega proveedor-cliente, la experiencia superó por mucho esas expectativas. Trabajamos como un solo equipo: aprendiendo juntos, resolviendo problemas juntos y, finalmente, logrando un resultado sólido gracias a una verdadera asociación."

— Representante del cliente

EL DESAFÍO

Una gobernanza inconsistente y procesos manuales estaban generando un riesgo real.

La organización gestionaba los lanzamientos de productos digitales sin un marco estandarizado. La gobernanza era inconsistente, la visibilidad sobre el estado de los lanzamientos era limitada, y el esfuerzo manual necesario para llevar los lanzamientos a través del ciclo de vida dejaba demasiado margen para el error. Debido a las obligaciones de cumplimiento con SOX, esa brecha no era solo una ineficiencia, era un riesgo.

Igual de importante era el problema de colaboración. Las partes interesadas en los equipos de gestión de producto, desarrollo y entrega no contaban con un sistema compartido para dar seguimiento al progreso, gestionar aprobaciones y comunicar el estado en tiempo real. Todos trabajaban con esfuerzo. El problema era que el proceso no trabajaba a favor de ellos.

LA SOLUCIÓN

Un proceso de lanzamiento gobernado, construido de la manera correcta desde el inicio.

Ondaro implementó ServiceNow Digital Product Release, configurando los módulos Core DPR y Data Collector conforme a las mejores prácticas de ServiceNow. El equipo estableció una plantilla estandarizada de lanzamiento SAP con fases, tareas y flujos de aprobación claramente definidos. Esto le dio al cliente un proceso repetible y auditable, desde la planeación hasta la implementación.

Para conectar el ciclo de vida de los lanzamientos con la base de código, Ondaro integró Azure DevOps como sistema de control de código fuente de entrada, vinculando los commits de código directamente con los lanzamientos activos. Los controles de aprobación automatizados y las metas de preparación reemplazaron los puntos de control manuales que antes generaban cuellos de botella.

A mitad del proyecto, el equipo de SAP del cliente identificó necesidades de desarrollo adicionales que no formaban parte del alcance original. Ondaro se adaptó rápidamente, reuniéndose con el equipo, evaluando el trabajo y ejecutando una orden de cambio para absorberlo sin afectar el cronograma del proyecto. Fue el tipo de flexibilidad que distingue a un verdadero socio de un simple proveedor.

LA EXPERIENCIA CON EL SOCIO

Ágil, colaborativa y hecha para durar.

El cliente llegó a este proyecto con agendas saturadas y un equipo trabajando a toda velocidad. Ambos equipos avanzaron con rapidez, se comunicaron con claridad y tomaron decisiones sin fricciones innecesarias. El equipo de Ondaro terminó con la sensación de que esta fue una de las asociaciones más sólidas que habían experimentado con un cliente.

La base que ahora existe en ServiceNow DPR está diseñada para escalar. La integración con Jira, Salesforce, ADO y Capado están todas en el roadmap como futuras adiciones. El proceso de gestión de lanzamientos que alguna vez representó un riesgo ahora es una de las partes más capaces y gobernadas de su operación tecnológica, y una sobre la cual pueden seguir construyendo.

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