Resultados
Aplicaciones de ServiceNow
El cliente procesa transacciones para millones de comercios, instituciones financieras y consumidores en todo el mundo. La seguridad y la confiabilidad están en el centro de todo lo que la empresa construye, y ese estándar se extiende tanto a sus sistemas internos de RR. HH. como a su infraestructura de pagos. Ondaro se había asociado previamente con el cliente en una implementación de HR Service Delivery; este proyecto se construye sobre esa base para modernizar la forma en que la empresa gestiona los contratos de sus colaboradores.
"¡Gracias, equipo, por hacer un trabajo tan excelente en esta implementación! Realmente apreciamos la asociación."
— Representante del cliente
El equipo de Personas del cliente gestionaba los contratos laborales principalmente mediante flujos de firma manuales y en papel. Las nuevas contrataciones y los colaboradores transferidos entre distintos países requerían cada uno un estándar de firma diferente, desde firmas electrónicas calificadas hasta firmas electrónicas simples, y el proceso existente no ofrecía forma alguna de dar seguimiento al estado de un contrato una vez que salía de manos del equipo de Personas.
El cliente necesitaba una forma de dirigir los contratos para su firma directamente desde ServiceNow, dar soporte al tipo de firma requerido en cada país, y darle al equipo de Personas visibilidad sobre el estado de cada documento (enviado, en proceso, firmado o rechazado), sin exponer datos sensibles al moverse entre sistemas.
Ondaro se asoció con el equipo de Personas del cliente para conectar DocuSign directamente con ServiceNow HR Service Delivery, dándole al equipo un único lugar para gestionar contratos desde su creación hasta su firma.
Con la integración implementada, el equipo de Personas ahora puede:
Con la integración activa en las tres áreas, el equipo de Personas ahora gestiona los contratos de los colaboradores de principio a fin en ServiceNow, en el formato de firma que exige cada país, con una visibilidad que el cliente no tenía antes.
Este es otro proyecto de HR Service Delivery entre Ondaro y el cliente, y el patrón se mantuvo: el equipo de Personas atribuyó el éxito del proyecto a la persona que lo lideró. "El arquitecto del proyecto... hizo un trabajo tremendo", escribió un encuestado en la encuesta posterior al proyecto del cliente.
Con otro proyecto exitoso ya concluido, la relación sigue creciendo, y el cliente vuelve a recurrir a la experiencia de Ondaro en ServiceNow conforme surgen nuevas necesidades de RR. HH.
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