El sector energético se ve presionado para avanzar más rápido al tiempo que se mueve en un entorno altamente regulado. Las decisiones más rápidas, una respuesta más ágil ante incidentes, un cumplimiento normativo más estricto y la expectativa de que las operaciones puedan escalar al mismo ritmo que el negocio son las principales prioridades. La mayoría de las organizaciones tienen la ambición, pero carecen de los sistemas adecuados que les ayuden a alcanzar sus objetivos.
Dos proyectos recientes ilustran exactamente cómo se ve esto en la práctica.
Cuando todo está fragmentado, nada avanza
Un proveedor de energía limpia llegó a nosotros con un problema más común de lo que la mayoría de los líderes está dispuesto a admitir: la gestión de activos de TI se rastreaba parcialmente en hojas de cálculo. Los procesos de ITSM e ITOM estaban aislados entre sí. Cuando ocurría un incidente, los tiempos de respuesta lentos y el esfuerzo manual eran la norma, y el riesgo de cumplimiento se acumulaba silenciosamente en segundo plano.
La solución no fue simplemente cambiar una herramienta por otra. Fue un enfoque por fases que priorizó ITAM e ITOM para establecer visibilidad y automatizar los flujos de trabajo más críticos. Con esa base establecida, ITSM llegó en una segunda fase, ampliando la gobernanza y el autoservicio en toda la organización.
"Escucharon y comprendieron nuestras necesidades, ofreciendo recomendaciones y orientación cuando fue necesario para garantizar que nuestro equipo obtuviera el máximo valor de nuestra inversión, con oportunidades de crecimiento en futuras versiones." - Representante del cliente.
Cuando los proyectos no están conectados a la estrategia, las cosas se desvían
Un proveedor canadiense de servicios públicos enfrentaba un desafío distinto. La gestión de proyectos estaba fragmentada en toda la empresa, lo que hacía casi imposible alinear el trabajo con los objetivos estratégicos, pronosticar resultados con confianza o aplicar una gobernanza consistente.
La organización necesitaba validar un enfoque moderno sin un ciclo de implementación largo. Ondaro ejecutó un piloto enfocado de seis semanas de ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM), mapeando sus prácticas existentes a un marco estandarizado y configurando flujos de trabajo, plantillas, roles y estructuras de reportes esenciales.
El resultado fue una base funcional que generó valor inmediato y un camino claro hacia la escala. Como lo expresó el cliente: "El proyecto estuvo bien definido en su alcance y se entregó exactamente como se esperaba, lo que nos permitió alcanzar nuestros objetivos en un cronograma ajustado."
Lo que estas dos historias tienen en común
Los desafíos son diferentes en la superficie: uno tiene que ver con las operaciones de TI, el otro con la visibilidad de proyectos. Pero el problema de fondo es el mismo: sistemas fragmentados y procesos manuales que ralentizan las decisiones, retrasan la respuesta y dificultan conectar el trabajo del día a día con la estrategia a largo plazo.
Las organizaciones del sector energético operan con equipos distribuidos y en entornos regulatorios complejos. Esa complejidad no desaparece con una plataforma. Debe abordarse de forma deliberada, con un enfoque que atienda tanto los puntos de dolor actuales como lo que la organización necesitará para crecer en el futuro.
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