À medida que o mundo dos negócios se torna cada vez mais digitalizado, o relacionamento entre um cliente ServiceNow e seu parceiro de consultoria ServiceNow é mais crucial do que nunca. Em uma entrevista recente, Nancy Camarota, líder da prática de fluxos de trabalho do cliente na Ondaro, compartilhou suas percepções sobre como tornar essa parceria frutífera.
A experiência de Nancy é rica em mais de 25 anos de cargos de liderança, incluindo EVP de Experiência do Cliente. Como vanguarda em seu campo, Nancy preenche a lacuna entre vários setores de negócios, de vendas a serviços e operações, com estruturas de processos informadas.
A perspectiva única de Nancy, profundamente enraizada em seu tempo como profissional em vários setores e empresas, permite que ela tenha empatia com os desafios que os clientes enfrentam e crie experiências personalizadas para eles. Sua jornada na Ondaro viu a transformação de uma capacidade em uma prática completa. Essa evolução deu a ela uma compreensão diferenciada não apenas de como os parceiros da ServiceNow podem agregar valor, mas também de como eles podem se tornar condutores de iniciativas lideradas pelo cliente.
Com base em sua vasta experiência, podemos observar várias dicas importantes para você cultivar ainda mais o crescimento dos negócios por meio da colaboração com seu parceiro ServiceNow.
1. Cultivar o entendimento mútuo
A construção de uma parceria bem-sucedida com seu consultor da ServiceNow exige um profundo entendimento mútuo. Nancy enfatiza a importância disso, observando: "Nós nos aventuramos a entender o negócio deles, e é para isso que estamos aqui." Esforce-se para compartilhar os prós e contras de sua organização e incentive seu consultor a fazer o mesmo. Esse entendimento mútuo levará a soluções mais personalizadas que se alinham às necessidades de sua empresa.
Aprofundar esse relacionamento não se trata apenas de interações pontuais, mas de cultivar um diálogo consistente e contínuo. Trata-se de criar um ambiente de confiança em que ambas as partes se sintam à vontade para expressar ideias e feedback. Por meio desse diálogo contínuo, seu parceiro de consultoria pode obter insights sobre as nuances de sua organização, permitindo que ele forneça soluções que se alinhem não apenas com suas necessidades operacionais, mas também com a cultura e a visão estratégica de sua organização.
Cultivar o entendimento mútuo é como jardinagem. Pode ser necessário um pouco de paciência, muita comunicação e talvez alguns erros ao longo do caminho, mas o resultado final é maravilhoso!
2. Incentive a participação ativa
Nancy recomenda que os clientes participem ativamente do processo de solução de problemas. Como ela diz, "Criamos o processo com nossos clientes e depois traduzimos isso para a plataforma". Seu parceiro de consultoria deve trabalhar com você, e não apenas para você, criando um ambiente colaborativo em que ambos contribuam para identificar problemas e elaborar soluções.
Essa participação ativa deve permear todas as fases do processo, desde o planejamento e o design até a execução, os testes e a otimização contínua. Ao participar ativamente, você mantém um certo grau de controle e investe mais no sucesso das soluções, o que leva a níveis mais altos de envolvimento. Além disso, o insight obtido com o seu profundo entendimento das necessidades e complexidades exclusivas da sua organização permite que o parceiro molde soluções altamente personalizadas, relevantes e eficazes.
Tenha em mente que a participação ativa pode ser o melhor conselho de namoro para você e seu parceiro ServiceNow. O que é mais romântico do que a sinergia em uma plataforma de nuvem?
3. Mantenha uma comunicação regular
A comunicação eficaz é a chave para qualquer parceria bem-sucedida. Quando perguntada sobre como a Ondaro ajuda os clientes a superar desafios comuns, Nancy explica: "Procuramos encontrar os clientes onde eles estão e, em seguida, progredir na jornada com eles, e não para eles". Certifique-se de que seu consultor entenda o estado atual de sua empresa e sua visão para o futuro, e mantenha-o atualizado à medida que isso muda com o tempo. Em troca, seu consultor deve comunicar consistentemente seus insights, ideias e progresso.
Essa troca dinâmica de informações vai além de apenas atualizar um ao outro sobre tarefas concluídas ou objetivos futuros. Trata-se de criar uma linguagem e um entendimento compartilhados, dividindo ideias complexas em partes digeríveis e assegurando que todas as partes estejam se movendo em sincronia em direção a metas compartilhadas. Em última análise, é esse diálogo contínuo que ajuda a alinhar os objetivos estratégicos e operacionais e promove a criação de soluções significativas e personalizadas.
A comunicação é o molho secreto em qualquer parceria - sem ela, você estará comendo apenas espaguete seco.
4. Pense nas pessoas antes da tecnologia
Nancy sugere que as pessoas devem sempre vir antes da tecnologia. "Nós nos concentramos nas pessoas, depois no processo e, em seguida, na plataforma", afirma ela. Embora a plataforma ServiceNow seja uma ferramenta poderosa, são as pessoas que a usarão todos os dias que determinarão sua eficácia. Seu parceiro de consultoria deve sempre começar entendendo as necessidades do seu pessoal antes de recomendar ou implementar qualquer solução tecnológica.
É importante entender que essa abordagem de colocar as pessoas em primeiro lugar vai muito além de simplesmente reconhecer a presença e a importância dos funcionários. Ela inclui a incorporação de suas contribuições e feedback nos processos de tomada de decisão, respeitando suas percepções e fazendo um esforço conjunto para entender seus fluxos de trabalho, seus pontos problemáticos e seus objetivos. Essa metodologia centrada no ser humano permite que a tecnologia seja moldada de acordo com as necessidades e funções das pessoas que a utilizarão, garantindo uma melhor adequação à sua organização e uma implementação mais eficaz da plataforma ServiceNow.
Portanto, coloque as pessoas em primeiro lugar; afinal, seu computador não pode apreciar uma boa xícara de café pela manhã, mas sua equipe certamente pode.
5. Aproveite a experiência anterior de seu parceiro
Por fim, aproveite a experiência anterior de seu parceiro ServiceNow. Nancy observa: "É minha experiência... que cometi milhares de erros e espero poder evitar que outros cometam os mesmos erros". Seu consultor provavelmente já viu problemas semelhantes antes e pode usar essa experiência para lidar com seus desafios atuais. É claro que sua empresa é única. O parceiro da ServiceNow deve adaptar a experiência anterior à sua situação específica.
Aproveitar a experiência anterior não significa copiar e colar soluções antigas em novos problemas. Em vez disso, trata-se de compreender os princípios subjacentes e as lições aprendidas com essas experiências. É essa percepção diferenciada, nascida de anos de abordagem de diversos problemas, que permite que os consultores prevejam possíveis armadilhas e recomendem medidas preventivas. Ao contar com a experiência deles, você pode navegar no cenário desafiador da transformação digital com mais confiança e precisão.
Pense em aproveitar a experiência anterior de seu parceiro como uma dança - ele lidera com suas lições, você segue com seu senso comercial e, na verdade, acaba se divertindo muito ao longo do caminho.
