Ondaro Propel delivers ServiceNow platform operations and development as guaranteed client-directed capacity, led by an assigned Service Delivery Manager and accelerated by Ondaro's AI platform
Principais informações
- Oferta: Ondaro Propel
- Principal benefício: Operações e desenvolvimento da plataforma ServiceNow fornecidos como capacidade mensal garantida, conforme orientação do cliente, substituindo o modelo reativo e baseado em horas dos serviços gerenciados tradicionais
- O serviço inclui: Capacidade baseada em resultados em duas linhas de trabalho, desenvolvimento planejado dimensionado em Pontos de Desenvolvimento (Development Points) em uma escala baseada na sequência de Fibonacci e capacidade operacional para atender ao volume de incidentes e solicitações de serviço de acordo com SLAs comprometidos, liderado por um Gerente de Prestação de Serviços designado e acelerado pela plataforma de IA da Ondaro
- Oferta: a Ondaro avalia o ambiente, recomenda um nível de capacidade e o dimensiona conforme as necessidades mudam; a governança está integrada ao contrato, em vez de ser derivada da capacidade de prestação de serviços
- Público-alvo: Proprietários corporativos da plataforma ServiceNow que precisam de um rendimento de desenvolvimento previsível em relação a um roteiro, juntamente com cobertura operacional garantida com níveis de serviço comprometidos
- Aplicações: Substituir o suporte reativo, baseado em horas; priorizar a entrega do roteiro com uma unidade de dimensionamento consistente; cobrir o volume de incidentes e solicitações de serviço em relação aos SLAs comprometidos; incorporar a governança ao contrato; aplicar IA ao refinamento de stories, compilação e controle de qualidade, organização do backlog, verificações de integridade da plataforma, atualizações e relatórios de KPIs
- Impacto: Faz com que os proprietários de plataformas deixem de apenas gerenciar seus serviços gerenciados para passar a liderar a plataforma, com um consultor especializado responsável e focado nos resultados e no rumo futuro da plataforma, e não apenas no que foi concluído neste mês
- Disponibilidade: Já disponível; saiba mais em ondarowave.com/operations-advisory-services
SAN DIEGO, 20 de agosto de 2026 — A Ondaro, um Parceiro Elite da ServiceNow, anunciou hoje o lançamento do Ondaro Propel, uma oferta de serviços gerenciados que fornece operações e desenvolvimento da plataforma ServiceNow como capacidade de entrega comprometida, conforme orientação do cliente, substituindo o modelo tradicional reativo e baseado em horas, mais comum no mercado.
“Você não deveria ter que gerenciar seus serviços gerenciados”, disse Jameson Ford, líder de estratégia de prática de IA e serviços gerenciados da Ondaro. “O Propel oferece um consultor especializado que ajuda a conduzir a plataforma adiante, conecta suas prioridades à entrega e se responsabiliza pelo rumo que a plataforma tomará no futuro, não apenas pelo que foi concluído neste mês.”
Muitos modelos tradicionais de serviços gerenciados são baseados em suporte reativo e horas consumidas. As solicitações disputam a atenção, as prioridades ficam mais difíceis de gerenciar e os proprietários da plataforma podem gastar tempo demais gerenciando o serviço em vez de liderar a plataforma.
O Propel é estruturado em torno de uma capacidade mensal garantida, direcionada pelo cliente, distribuída por duas linhas de trabalho. O trabalho de desenvolvimento planejado é dimensionado em Pontos de Desenvolvimento usando uma escala baseada na sequência de Fibonacci, oferecendo aos clientes uma maneira consistente de priorizar a entrega de acordo com seu roteiro. A capacidade operacional abrange o volume de incidentes e solicitações de serviço de acordo com os SLAs comprometidos. A Ondaro avalia o ambiente, recomenda um nível de capacidade e o dimensiona à medida que as necessidades mudam. Essa estrutura oferece aos proprietários de plataformas duas coisas ao mesmo tempo: cobertura garantida com níveis de serviço comprometidos no lado das operações e rendimento previsível de desenvolvimento em relação a um roteiro que eles ajudaram a construir.
No centro de cada projeto está um Gerente de Entrega de Serviços (SDM) designado, que atua como consultor da plataforma, além da aceleração proporcionada pela plataforma de IA da Ondaro. O SDM conecta as decisões do roteiro à entrega, coordena a equipe mais ampla da Ondaro e traz o especialista certo no momento certo. O Ondaro Propel incorpora a governança diretamente no projeto, em vez de exigir que os clientes gastem capacidade de entrega no gerenciamento do próprio serviço.
“O Gerente de Prestação de Serviços passa a fazer parte da sua equipe”, disse Ford. “Ele traz a orientação e a governança para ajudá-lo a tirar mais proveito da plataforma que você já possui, mantendo a entrega alinhada às prioridades que mais importam.”
A IA acelera o trabalho por trás do Ondaro Propel, dando suporte ao refinamento de stories, à construção e ao controle de qualidade, à organização do backlog, às verificações de integridade da plataforma, às atualizações e aos relatórios de KPIs. Cada resultado é liderado por especialistas e revisado pela Ondaro antes de chegar ao cliente, sendo o Gerente de Entrega de Serviços responsável pelo projeto como um todo. Para mais informações, acesse ondarowave.com/operations-advisory-services.
Sobre a Ondaro
A Ondaro é um Parceiro Elite da ServiceNow que ajuda as organizações a obter valor de sua plataforma ServiceNow rapidamente e onde mais importa, incluindo a aplicação da IA com a governança necessária para escalá-la. Com profunda expertise em TI, RH, atendimento ao cliente, gestão de riscos e gestão de ativos, a Ondaro trabalha com clientes nos setores de serviços financeiros, saúde, manufatura, governo e outros para simplificar fluxos de trabalho e construir a base operacional para o que está por vir. Saiba mais em ondarowave.com.
Perguntas frequentes: Ondaro Propel
O que é o Ondaro Propel?
O Ondaro Propel é uma oferta de serviços gerenciados para a plataforma ServiceNow que fornece operações e desenvolvimento da plataforma como capacidade mensal garantida, conforme orientação do cliente. Cada projeto é liderado por um Gerente de Prestação de Serviços designado e acelerado pela plataforma de IA da Ondaro.
Em que o Ondaro Propel difere dos serviços gerenciados tradicionais da ServiceNow?
A maioria dos modelos de serviços gerenciados é baseada em suporte reativo e horas consumidas; assim, as solicitações competem por atenção e os responsáveis pela plataforma gastam tempo gerenciando o serviço em vez de liderar a plataforma. O Ondaro Propel substitui isso por uma capacidade comprometida, conforme orientado pelo cliente, SLAs comprometidos para o trabalho de operações e governança integrada ao contrato.
O que está incluído no Ondaro Propel?
O Ondaro Propel abrange duas linhas de trabalho. O trabalho de desenvolvimento planejado é dimensionado em Pontos de Desenvolvimento e entregue de acordo com o roteiro do cliente. A capacidade operacional abrange o volume de incidentes e solicitações de serviço de acordo com os SLAs comprometidos. Ambos contam com o apoio de um Gerente de Prestação de Serviços designado, responsável pelo contrato.
O que são Pontos de Desenvolvimento?
Os Pontos de Desenvolvimento são a unidade que a Ondaro utiliza para dimensionar o trabalho de desenvolvimento planejado no Ondaro Propel, com base em uma escala de Fibonacci. Os pontos oferecem aos clientes uma maneira consistente de comparar e priorizar o trabalho de acordo com seu roteiro, em vez de fazer estimativas em horas.
O que faz um Gerente de Prestação de Serviços?
O Gerente de Prestação de Serviços (SDM) é o consultor da plataforma, não um ponto de contato para tickets. O SDM conecta as decisões do roteiro à entrega, coordena a equipe mais ampla da Ondaro, traz o especialista certo no momento certo e se responsabiliza pelo projeto como um todo.
Como a Ondaro determina a capacidade necessária para um cliente?
A Ondaro avalia o ambiente ServiceNow do cliente, recomenda um nível de capacidade tanto para operações quanto para desenvolvimento e ajusta esse nível à medida que as necessidades do cliente mudam.
Como a Ondaro utiliza a IA no Ondaro Propel?
A IA acelera o trabalho por trás do Ondaro Propel, incluindo o refinamento de histórias, compilação e controle de qualidade, organização do backlog, verificações de integridade da plataforma, atualizações e relatórios de KPIs. Cada resultado é orientado por especialistas e revisado pela Ondaro antes de chegar ao cliente, sendo o Gerente de Entrega de Serviços responsável pelo projeto.
Para quem é destinado o Ondaro Propel?
O Propel foi desenvolvido para organizações que possuem a plataforma ServiceNow e desejam um rendimento de desenvolvimento previsível, juntamente com cobertura operacional garantida. A Ondaro atua com clientes nos setores de serviços financeiros, saúde, manufatura, governo e outras indústrias, abrangendo áreas como TI, RH, atendimento ao cliente, gestão de riscos e gestão de ativos.