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Este escritório de advocacia global atua em múltiplas regiões e áreas, apoiando uma força de trabalho diversificada com uma ampla gama de necessidades de serviço. Entregar uma experiência de funcionário consistente e eficiente é essencial para manter a excelência operacional e permitir que as equipes trabalhem de forma eficaz.
Como cliente estabelecido da ServiceNow e cliente de longa data da Ondaro, a organização continua investindo na plataforma para modernizar os serviços internos e melhorar a forma como os funcionários acessam suporte e informações.
A organização enfrentava desafios para entregar uma experiência de serviço unificada e intuitiva. Os funcionários dependiam de múltiplos pontos de entrada para acessar serviços, criando atrito e inconsistência nos fluxos de trabalho.
A ausência de um portal centralizado dificultava que os usuários encontrassem informações rapidamente, enviassem solicitações e acompanhassem seu andamento. Ao mesmo tempo, o conhecimento e o conteúdo estavam distribuídos em vários sistemas, limitando a acessibilidade e criando ineficiências.
Essas experiências fragmentadas reduziam a produtividade e dificultavam a escalabilidade da entrega de serviços em toda a organização.
A organização fez parceria com a Ondaro para projetar e implementar um portal Employee Center Pro unificado, focado em simplificar a forma como os funcionários acessam serviços e informações.
O lançamento inicial entregou funcionalidades essenciais, incluindo gestão de catálogo e solicitações, design de UI/UX aprimorado e gestão centralizada do conhecimento. A experiência do portal foi redesenhada para ser mais intuitiva e amigável ao usuário, melhorando a forma como os funcionários navegam e interagem com os serviços.
O conteúdo e o conhecimento foram consolidados em um único local acessível, apoiados por estruturas de governança para garantir consistência e escalabilidade de longo prazo. Treinamento e capacitação também foram fornecidos para apoiar a adoção e capacitar as equipes internas.
Essa abordagem modernizada transformou sistemas fragmentados em uma experiência coesa e simplificada, construída sobre a plataforma ServiceNow.
Um fator-chave para o sucesso do projeto foi a forte parceria entre o escritório de advocacia e a Ondaro. Ao incorporar o feedback do cliente e focar em necessidades reais, a equipe garantiu que a solução entregasse melhorias significativas à experiência do funcionário.
A abordagem estruturada e iterativa de entrega da Ondaro permitiu alinhamento e refinamento contínuos ao longo do projeto, resultando em uma solução que atendeu às necessidades imediatas e, ao mesmo tempo, apoiou o crescimento futuro.
O resultado é um portal escalável e centrado no usuário que melhora a forma como os funcionários interagem com os serviços atualmente e fornece uma base sólida para melhorias e expansão contínuas.
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