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Este despacho de abogados global opera en múltiples regiones y funciones, respaldando a una fuerza laboral diversa con una amplia gama de necesidades de servicio. Ofrecer una experiencia del colaborador consistente y eficiente es fundamental para mantener la excelencia operativa y permitir que los equipos trabajen de forma efectiva.
Como cliente consolidada de ServiceNow y cliente de larga data de Ondaro, la organización continúa invirtiendo en la plataforma para modernizar sus servicios internos y mejorar la forma en que los colaboradores acceden a soporte e información.
La organización enfrentaba desafíos para ofrecer una experiencia de servicio unificada e intuitiva. Los colaboradores dependían de múltiples puntos de entrada para acceder a los servicios, lo que generaba fricción e inconsistencia en los flujos de trabajo.
La ausencia de un portal centralizado dificultaba que los usuarios encontraran información rápidamente, enviaran solicitudes y dieran seguimiento a su progreso. Al mismo tiempo, el conocimiento y el contenido estaban distribuidos entre varios sistemas, lo que limitaba la accesibilidad y generaba ineficiencias.
Estas experiencias fragmentadas reducían la productividad y dificultaban escalar la entrega de servicios de manera efectiva en toda la organización.
La organización se asoció con Ondaro para diseñar e implementar un portal unificado Employee Center Pro, enfocado en simplificar la forma en que los colaboradores acceden a servicios e información.
El lanzamiento inicial incluyó capacidades esenciales como la gestión de catálogo y solicitudes, un diseño de UI/UX mejorado y una gestión centralizada del conocimiento. La experiencia del portal se rediseñó para ser más intuitiva y fácil de usar, mejorando la forma en que los colaboradores navegan e interactúan con los servicios.
El contenido y el conocimiento se consolidaron en un único lugar accesible, respaldado por marcos de gobernanza que garantizan la consistencia y la escalabilidad a largo plazo. También se brindó capacitación y habilitación para apoyar la adopción y empoderar a los equipos internos.
Este enfoque modernizado transformó sistemas fragmentados en una experiencia cohesiva y simplificada, construida sobre la plataforma ServiceNow.
Un factor clave para el éxito del proyecto fue la sólida asociación entre el despacho de abogados y Ondaro. Al incorporar la retroalimentación de los usuarios y enfocarse en necesidades reales, el equipo garantizó que la solución generara mejoras significativas en la experiencia del colaborador.
El enfoque de entrega estructurado e iterativo de Ondaro permitió una alineación y un perfeccionamiento continuos a lo largo del proyecto, dando como resultado una solución que satisfizo las necesidades inmediatas mientras respaldaba el crecimiento futuro.
El resultado es un portal escalable y centrado en el usuario que mejora la forma en que los colaboradores interactúan con los servicios hoy en día, y que ofrece una base sólida para futuras mejoras y expansión.
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