Como uma organização de serviços financeiros centralizou a gestão de portfólio com o ServiceNow SPM

Results

Centralização da gestão de projetos e programas em toda a organização em uma única plataforma

Habilitação do Portfolio Planning Workspace, oferecendo à liderança visibilidade em tempo real de todo o portfólio de projetos

Migração bem-sucedida dos dados históricos de projetos para o ServiceNow SPM

Projeto concluído abaixo do orçamento, com a economia reinvestida na ampliação do escopo sem custo adicional para o cliente

Applications

O CLIENTE

Uma organização complexa que precisava de uma gestão de projetos à sua altura.

Este cliente é uma organização nacional de serviços financeiros que gerencia um amplo portfólio de programas em múltiplas funções de negócio. Em sua escala, a incapacidade de visualizar a saúde dos projetos, acompanhar riscos e alinhar recursos em tempo real representava um risco estratégico. A liderança precisava de uma única fonte de verdade. A função de gestão de projetos precisava deixar de depender de planilhas e ferramentas desconectadas.

"A equipe da Ondaro com quem trabalhamos é uma das melhores equipes com que já trabalhei. Eles são fáceis de trabalhar, generosos com seu conhecimento e experiência, colaborativos e superaram nossas expectativas!"

— Representante do cliente

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O DESAFIO

Nenhuma visibilidade e nenhuma centralização.

A gestão de projetos e programas estava fragmentada em toda a organização, sem uma forma consistente de a liderança visualizar status, riscos ou alinhamento de recursos em um só lugar. As atualizações eram, em sua maioria, manuais. A elaboração de relatórios para a liderança exigia um esforço significativo, e, mesmo assim, o panorama continuava incompleto.

Somando-se a essa complexidade: quando a organização definiu originalmente o escopo do projeto, ela reduziu sua lista de desejos com base em premissas orçamentárias. A organização deixou recursos como o Portfolio Planning de fora antes mesmo de o projeto começar.

A organização já havia tentado resolver esse problema uma vez com um parceiro de implementação anterior, que, no fim, não entregou os resultados esperados. Quando a Ondaro entrou em cena, as prioridades passaram a ser tanto a competência técnica quanto a restauração completa da confiança no processo.

A SOLUÇÃO

Priorizando uma abordagem out-of-the-box.

A Ondaro implementou o ServiceNow Strategic Portfolio Management com uma abordagem disciplinada, priorizando o uso nativo da plataforma — configurando as bases de Gestão de Projetos e Programas, incluindo tipos de projeto em cascata, híbridos e ágeis, relatórios de status, acompanhamento de riscos e problemas, e alinhamento entre programas e portfólio. Ao evitar personalizações desnecessárias, a equipe manteve a implementação limpa, segura para futuras atualizações e rápida.

Essa eficiência gerou algo que o cliente não esperava: folga no orçamento. Em vez de simplesmente absorver essa diferença, a Ondaro trabalhou com o cliente para reinvesti-la. Uma ordem de mudança foi executada para ampliar o escopo — adicionando o Portfolio Planning Workspace que havia sido cortado originalmente, carregando os dados históricos de projetos no ServiceNow para que a organização pudesse começar com um panorama completo, e estendendo o período de hypercare em seis semanas completas, com treinamento dedicado em gestão de recursos.

O que havia sido planejado como uma base sólida de SPM se tornou uma plataforma significativamente mais robusta, pelo mesmo preço.

A EXPERIÊNCIA COM O PARCEIRO

Um cliente preparado. Uma equipe de confiança. E um roadmap animador pela frente.

Parte do que fez esse projeto funcionar foi o fato de o cliente chegar preparado. A equipe do cliente havia feito sua lição de casa, o gerente de projetos dedicado manteve tudo em movimento, e a disposição de se engajar no processo contribuiu diretamente para uma taxa de defeitos no UAT excepcionalmente baixa e um caminho tranquilo até o go-live.

A equipe da Ondaro correspondeu a essa energia. A comunicação foi eficaz durante todo o projeto. Quando a complexidade surgia, ela era tratada e não se transformava em um gargalo. O resultado foi uma parceria que se mostrou colaborativa, e não apenas transacional, o que ficou evidente no feedback recebido.

A organização agora tem um roadmap claro para o ServiceNow SPM: Demand and Intake, Timesheets and Time Tracking e Collaborative Workspace estão todos no horizonte. A base está construída. A confiança está estabelecida. E o relacionamento é algo sobre o qual eles continuarão construindo.

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