A primeira edição do Fortified Quarterly explora como as empresas estão liberando o potencial transformador da GenAI na plataforma ServiceNow. Ao automatizar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade, a GenAI está ajudando as organizações a lidar com as ineficiências, melhorar as experiências dos clientes e capacitar os funcionários a se concentrarem em um trabalho significativo.
Aqui estão três histórias de sucesso destacadas no artigo "Innovating with GenAI on ServiceNow":
- Mears: Um dos maiores fornecedores de soluções habitacionais do Reino Unido, a Mears aproveitou a GenAI para otimizar as interações com os clientes. Por meio do resumo de casos e de notas de resolução automatizadas, eles reduziram 10 minutos de cada solicitação, desviaram 83% das chamadas e obtiveram um aumento de 10% no uso do autoatendimento, tudo isso em apenas alguns meses.
- USI: essa empresa de seguros sediada em Nova York transformou sua prestação de serviços com a GenAI. Ao automatizar o resumo de incidentes e as notas de resolução, a USI economizou 89 horas por mês e melhorou a qualidade do serviço, permitindo que suas equipes se concentrassem em tarefas de alto valor.
- Coursera: A plataforma global de aprendizagem on-line otimizou seu gerenciamento de serviços com a GenAI, reduzindo em 18% o escalonamento de incidentes, diminuindo em 14% o tempo médio de resolução e atingindo um índice de 98% de satisfação dos funcionários.
Ao combinar automação, inteligência preditiva e insights orientados por IA, as empresas estão promovendo mudanças significativas em todos os setores.
O poder do ServiceNow
As soluções alimentadas por IA da ServiceNow, incluindo a avançada SKU Plus, facilitam para as organizações o dimensionamento da GenAI e a automação de fluxos de trabalho em departamentos como TI, RH e atendimento ao cliente. Com o Now Assist em seu núcleo, as empresas podem aumentar a produtividade por meio de ferramentas que simplificam tarefas como resumo, IA de conversação, criação de conteúdo e geração de código. Esses recursos ajudam a reduzir o esforço manual, melhorar o autoatendimento e fornecer resultados de pesquisa mais inteligentes, permitindo que as organizações otimizem as operações e se concentrem nas prioridades estratégicas.
