Realizar uma transformação digital é uma perspectiva empolgante, mas que pode não atender às expectativas iniciais. Uma análise de 5.400 projetos de TI constatou que, em média, os projetos ultrapassaram o orçamento, ultrapassaram o prazo e tiveram um desempenho inferior em termos de valor. As empresas que estão passando por uma implementação do ServiceNow provavelmente têm metas ambiciosas, mas podem ficar sobrecarregadas com o empreendimento.
Em um episódio do The Distillery Podcast, Felix Ortiz falou sobre como as empresas podem utilizar serviços operacionais para uma implementação eficaz do ServiceNow. Felix é o principal gerente de programas e diretor de transformação de programas operacionais da Ondaro. Ele tem mais de 17 anos de experiência com o ServiceNow como um dos primeiros a adotar a tecnologia, consultor, profissional de serviços operacionais e muito mais. Aqui estão algumas coisas que Felix diz que as empresas devem ter em mente para realizar com sucesso uma transformação digital com a ServiceNow.
Início da jornada
A decisão de implementar a ServiceNow em uma organização é um primeiro passo importante, mas Felix diz que esse é apenas o começo da jornada de transformação digital. É importante fornecer o suporte adequado depois que o sistema for implementado. "Isso tende a ser - por mais simples que pareça - uma tarefa por si só, e ela cresce exponencialmente depois que você implementa a solução", diz Felix. Há trabalho a ser feito para dar suporte à tecnologia ServiceNow que a empresa adotou para colocá-la em uso continuamente e mantê-la atualizada. Como o sistema é capaz de fornecer soluções para os pontos problemáticos, é comum que as empresas queiram expandir e crescer com o ServiceNow, acrescentando mais serviços que também precisarão de suporte.
Abordando a lacuna de talentos
A ServiceNow tem ferramentas poderosas que podem transformar os recursos tecnológicos de uma empresa. É importante ter pessoas com o conjunto certo de habilidades para dar suporte e utilizar essas ferramentas para maximizar seus recursos para a empresa. Felix diz que a lacuna de talentos entre a força de trabalho de uma organização e as ferramentas disponíveis pode ser um desafio, especialmente porque pode ser difícil encontrar trabalhadores altamente qualificados. Em uma pesquisa da Deloitte, mais de 80% dos líderes de negócios disseram que o recrutamento de talentos era um desafio moderado ou até mesmo importante para suas empresas. Seja com a contratação de novos funcionários ou com o uso de consultores, é imperativo preencher a lacuna de talentos. Felix diz que esse pode ser o maior desafio para as organizações que implementam sistemas ServiceNow dinâmicos e poderosos.
Evitar a sobrecarga
Quando as empresas começam a usar suas soluções ServiceNow, elas geralmente criam um roteiro para o que o sistema pode fazer ao longo de três a cinco anos. Embora esse planejamento geral seja importante, Felix diz que é fundamental que os líderes também tenham em mente suas metas de curto prazo para obter sucesso imediato e não ficarem sobrecarregados com todas as mudanças que podem ocorrer em um longo período de tempo. Felix recomenda ter uma lista de 90 dias de projetos que podem ser abordados para gerenciar com eficiência os recursos e o tempo das pessoas e evitar ficar atolado. "A realidade é que a coisa mais importante é dividi-lo em uma parte razoável e digerível", diz ele. "Isso significa que os requisitos são realmente examinados e estão prontos para serem consumidos pelos clientes, e isso é estabelecido em um período de 90 dias." Manter o backlog em 90 dias significa priorizar projetos e solicitações para manter as demandas organizadas e gerenciáveis.
Estabelecimento de governança
A governança precisa ser estabelecida para qualquer nova tecnologia que esteja sendo implementada para garantir que as demandas e solicitações sejam examinadas e priorizadas. Felix diz que a boa governança tem tudo a ver com a gestão de pessoas e com o estabelecimento da liderança certa para gerenciar as solicitações e determinar o que deve ser feito e quando. Esses líderes atuam como um filtro para garantir que o sistema seja usado de forma eficaz e eficiente. "Você precisa canalizar toda essa demanda e examiná-la por meio do processo correto com governança e análises", diz Felix. "E então, por fim, você chega ao cenário em que tem todos esses requisitos, todos de áreas concorrentes da empresa, e precisa chegar a um consenso sobre qual deles tem precedência sobre o outro."
Encontrando o parceiro certo
Embora possa haver desafios e obstáculos na implementação das ferramentas da ServiceNow, as empresas não estão sozinhas no processo. Felix diz que ter o parceiro certo para orientar as organizações permite que elas superem esses obstáculos e obtenham sucesso. Um parceiro como a Cask NX não apenas ajuda os líderes a enfrentar os desafios, mas também os aborda de forma proativa antes que eles surjam. "Tudo o que fazemos em nossos serviços gira em torno da estrutura Disciplined Agile e do alinhamento com as necessidades de sua empresa para, em seguida, fornecer serviços operacionais", diz Felix.Se uma empresa precisa de um parceiro para orientá-la durante todo o processo ou se precisa apenas de suplementação em algumas áreas, a Cask NX pode encontrá-la onde ela estiver para garantir que a organização obtenha o máximo de benefícios do ServiceNow. Com a ajuda dos serviços operacionais da Cask NX, as empresas com uma ampla gama de necessidades podem obter o valor total da implementação dos sistemas do ServiceNow. Os guias experientes da Cask NX podem ajudar os líderes empresariais a superar obstáculos e dificuldades para alcançar o sucesso.
