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O cliente é uma empresa municipal de serviços públicos comprometida em fornecer eletricidade, gás natural, água e serviços de esgoto para sua comunidade e áreas circunvizinhas. Com foco em sustentabilidade e inovação, busca atender às crescentes necessidades de seus clientes, contribuindo simultaneamente para o bem-estar ambiental da região. Reconhecendo o potencial do ServiceNow para revolucionar sua gestão estratégica de portfólio, o cliente embarcou em uma jornada para aprimorar sua eficiência operacional e alinhamento estratégico.
O cliente, um usuário de longa data do ServiceNow, enfrentava desafios significativos devido ao acúmulo de dívida técnica em sua plataforma existente. Essa dívida limitava sua capacidade de implantar funcionalidades críticas prontas para uso do ServiceNow, prejudicando suas capacidades de gerenciamento estratégico de portfólio (SPM). À medida que a plataforma amadurecia e se expandia, o cliente tinha dificuldades para adaptar suas operações a fim de aproveitar esses avanços, resultando em ineficiências e falta de alinhamento estratégico entre seus projetos e demandas.
A decisão de realizar uma reformulação completa da plataforma visava não apenas resolver esses problemas, mas também capitalizar os recursos aprimorados do ServiceNow, transformando sua abordagem para o gerenciamento de demandas, projetos e espaços de trabalho do planejador de alinhamento. No entanto, a transição apresentou um conjunto único de desafios, desde a necessidade de migrar grandes quantidades de dados até garantir que todas as partes interessadas estivessem alinhadas com os novos processos e ferramentas introduzidos pelas funcionalidades mais recentes da plataforma.
A parceria entre o cliente e a Ondaro transcendeu a dinâmica típica de cliente-consultor. Ela foi caracterizada por respeito mútuo, comunicação aberta e um compromisso compartilhado em alcançar os melhores resultados possíveis. Essa abordagem colaborativa foi fundamental para lidar com as complexidades do projeto, garantindo que as soluções implementadas fossem não apenas tecnicamente sólidas, mas também alinhadas aos objetivos estratégicos e à cultura organizacional do cliente.
Essa experiência ressaltou a importância da parceria para impulsionar iniciativas de transformação digital bem-sucedidas. O cliente concluiu o projeto não apenas com uma solução de SPM de última geração, mas também com uma compreensão mais profunda de como alavancar a tecnologia para apoiar seus objetivos estratégicos.
A experiência incomparável da Ondaro está à sua disposição para enfrentar seus desafios únicos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos atentamente suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que esteja alinhada aos seus objetivos estratégicos.
Sua jornada rumo à inovação está a apenas um clique de distância. Agende uma reunião com nossos consultores da Ondaro e faça parte da história de sucesso que definirá o futuro da sua organização.