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O cliente se destaca como um farol de serviços essenciais, fornecendo água, gás, eletricidade e serviços de esgoto vitais para uma comunidade vibrante que depende de sua excelência operacional e compromisso com a sustentabilidade. Com uma missão profundamente enraizada na oferta de soluções confiáveis de serviços públicos, o cliente se dedica a atender às diversas necessidades de seus clientes por meio da prestação de serviços inovadores e eficientes. Reconhecendo o papel crucial da infraestrutura de TI avançada para alcançar esses objetivos, o cliente embarcou em uma jornada transformadora para reformular suas operações de TI e gerenciamento de configuração, estabelecendo um novo padrão de excelência em serviços públicos na era digital.
Na movimentada municipalidade, o setor de serviços públicos é uma espinha dorsal crítica, fornecendo energia para residências, empresas e a própria essência da comunidade. No entanto, sob a superfície das operações do cliente, escondia-se uma complexa teia de desafios de TI. A organização vinha navegando há tempos pelas águas turbulentas de um ambiente ServiceNow sobrecarregado por extensa dívida técnica e limitado por configurações herdadas que sufocavam a inovação e a eficiência. Esse sistema legado era uma fortaleza de processos obsoletos e soluções improvisadas, uma barreira para a operação fluida e o crescimento essenciais para atender às demandas em constante evolução de suas áreas de serviço.
Struggling under the weight of this outdated IT infrastructure, the client recognized the urgent need for a transformative shift. The existing ServiceNow platform, while once cutting-edge, had become a patchwork of customizations and workarounds. This not only made routine IT operations cumbersome but also hindered the client’s ability to leverage new, out-of-the-box functionalities that promised more streamlined workflows and improved service delivery.
Juntos, o cliente e a Ondaro embarcaram em uma jornada não apenas para atualizar, mas para transformar fundamentalmente as práticas de gerenciamento de operações de TI (ITOM) e banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) do cliente. Não se tratava de uma simples atualização: era uma reinvenção da infraestrutura de TI do cliente para o futuro.
A abordagem da Ondaro foi metódica e holística, focando em diversas áreas-chave para reformular as operações de ITOM/CMDB do cliente:
Descoberta sem Agente: Implementação de uma maneira mais eficiente e menos intrusiva de identificar e gerenciar ativos de TI.
Integração do Conector do Service Graph: Utilização dos poderosos conectores do ServiceNow para aprimorar a precisão e a visibilidade dos dados.
Suporte à Integração de Saída: Garantia de troca de dados perfeita entre o ServiceNow e aplicativos de terceiros, como o LeanIX.
Carregamento e Migração de Dados: Migração meticulosa dos dados existentes para a nova plataforma, garantindo integridade e acessibilidade.
Essa reformulação estratégica foi ancorada na comprovada Metodologia de Entrega de Valor da Ondaro, combinando a estrutura de implementação do ServiceNow com a vasta experiência em projetos da Ondaro. O resultado foi uma solução personalizada, adaptada às necessidades atuais do cliente e projetada para ser escalável no futuro.
No cerne deste projeto transformador estava uma parceria construída sobre confiança, respeito mútuo e uma visão compartilhada de excelência. A Ondaro atuou não como uma mera fornecedora, mas como uma aliada estratégica do cliente, guiando a concessionária por cada fase do projeto com expertise e empatia. Essa colaboração foi marcada por:
Sessões conjuntas de planejamento e estratégia que garantiram o alinhamento de metas e expectativas;
Comunicação regular e transparente que manteve todas as partes interessadas informadas e engajadas;
Compromisso com a transferência de conhecimento, garantindo que a equipe do cliente estivesse preparada para gerenciar e otimizar o novo sistema após a implementação.
A dedicação da Ondaro em compreender e abordar os desafios únicos enfrentados pelo cliente permeou todos os aspectos do projeto. Desde a fase inicial de descoberta até a entrada em operação, a Ondaro esteve presente, não apenas como uma prestadora de serviços, mas como uma verdadeira parceira no processo.
A experiência incomparável da Ondaro está à sua disposição para enfrentar seus desafios específicos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos atentamente suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que esteja alinhada aos seus objetivos estratégicos.
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