Agência estadual de TI fortalece o ciclo de vida dos ativos e a maturidade do CMDB

O cliente desempenha um papel vital na manutenção da infraestrutura digital do governo estadual. No entanto, enfrentava um desafio comum a muitas organizações de TI do setor público: visibilidade incompleta dos ativos de hardware e itens de configuração (ICs) dispersos por um ambiente estadual amplo e complexo.

Sem um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) maduro ou um ciclo de vida de gerenciamento de ativos de hardware (HAM) totalmente implementado, o cliente tinha dificuldade em manter registros precisos e atualizados de sua infraestrutura de TI. Essa falta de visibilidade centralizada gerava ineficiências no rastreamento de ativos, representava desafios para a responsabilidade financeira e introduzia riscos ao gerenciamento de mudanças e incidentes.

Para complicar ainda mais a situação, havia a ausência de um recurso de descoberta automatizada. Sem uma única fonte confiável de dados de TI, as equipes eram sobrecarregadas por processos manuais e sistemas isolados. Como resultado, o gerenciamento de mudanças era prejudicado, o rastreamento do ciclo de vida dos ativos era incompleto e os esforços para padronizar as operações de TI eram retardados.

O cliente reconheceu que, para cumprir sua missão de fornecer serviços de TI seguros, confiáveis ​​e eficientes ao estado, precisava modernizar e aprimorar o uso do ServiceNow. Era necessário um parceiro que pudesse orientá-la através das complexidades da implementação do IT Operations Management (ITOM) Discovery e do HAM Pro — não apenas do ponto de vista técnico, mas também com um profundo conhecimento de governança, design de processos e criação de valor a longo prazo.