Resultados
Aplicações
O cliente é um líder reconhecido no design, fabricação e assistência técnica de produtos para cozinhas e banheiros, oferecendo soluções inovadoras e de alta qualidade em todo o mundo. Comprometido com a melhoria da experiência do consumidor, opera em diversos mercados, estabelecendo padrões de conforto, qualidade e funcionalidade. Essa dedicação à excelência no atendimento prepara o terreno para a iniciativa estratégica do cliente de transformar sua gestão de relacionamento com o cliente, buscando elevar a eficácia e a eficiência de cada interação.
– Representante do Cliente
O cliente enfrentava desafios significativos em sua gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Os sistemas existentes eram isolados e ineficientes, resultando em atrasos na resolução de casos, baixa visibilidade das operações de serviço e uma experiência do cliente abaixo do ideal. O cliente já havia colaborado com a Ondaro em um projeto bem-sucedido de prestação de serviços de RH (RHSD), estabelecendo um precedente para a transformação digital em suas operações internas. Com base nessa experiência, o cliente buscava revolucionar suas capacidades de atendimento ao cliente, visando uma solução unificada e escalável que pudesse se adaptar à evolução das necessidades de negócios e dos clientes.
Para enfrentar esses desafios, o cliente iniciou o projeto de CRM com a Ondaro, com foco na implementação do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e da Análise de Desempenho (Performance Analytics) da ServiceNow. O projeto foi estruturado em torno de diversas iniciativas-chave:
Essa abordagem multifacetada não apenas otimizou os processos internos, mas também aprimorou significativamente a experiência de atendimento ao cliente, posicionando o cliente para atender às expectativas de serviço futuras.
O projeto exemplificou a força da parceria entre o cliente e a Ondaro, construída sobre a confiança mútua e uma visão compartilhada de excelência. Desde o início, a Ondaro não foi apenas uma prestadora de serviços, mas também uma consultora estratégica, contribuindo não só com conhecimento técnico, mas também com insights sobre otimização de processos e estratégias de engajamento do cliente. Essa colaboração foi ainda mais enriquecida pelo projeto anterior de HRSD, demonstrando o valor de uma parceria sustentada para alcançar melhoria contínua e inovação.
A experiência incomparável da Ondaro está à sua disposição para enfrentar seus desafios únicos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos atentamente suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que esteja alinhada aos seus objetivos estratégicos.
Sua jornada rumo à inovação está a apenas um clique de distância. Agende uma reunião com nossos consultores da Ondaro e faça parte da história de sucesso que definirá o futuro da sua organização.