As empresas de sucesso não permanecem estagnadas ao longo dos anos. Elas precisam crescer e se transformar para permanecerem competitivas e lucrativas. A chave para esse crescimento geralmente é um parceiro qualificado que possa ajudar a orientar uma empresa durante as difíceis dores do crescimento. De acordo com uma pesquisa da HubSpot, 65% das organizações consideram as parcerias essenciais para o crescimento futuro, e a maioria acredita que um parceiro tecnológico é o tipo mais importante para seu sucesso.
Em um episódio do The Distillery Podcast, Erica Volini discutiu a importância das parcerias. Erica é vice-presidente sênior de parcerias globais da ServiceNow. Durante sua conversa com Jason Rosenfeld, ela explicou como as parcerias são inestimáveis tanto para o crescimento da ServiceNow quanto para o sucesso dos clientes que usam a plataforma. Aqui estão algumas maneiras importantes pelas quais Erica diz que as parcerias agregam valor, bem como o que, segundo ela, torna um parceiro excelente.
O valor da parceria
Qualquer parceria que funcione deve ser uma via de mão dupla, beneficiando todos os envolvidos. Erica diz que as parcerias são uma decisão estratégica de negócios que ajuda todas as entidades a atingir suas metas de crescimento e sucesso. No caso da ServiceNow, Erica diz que a empresa tem metas de crescimento ambiciosas, com o objetivo de dobrar aproximadamente sua receita de US$ 10 bilhões em menos de quatro anos e se tornar a empresa de software empresarial definitiva do século XXI.
Essas metas não podem ser alcançadas sozinhas, diz ela. O crescimento exponencial da receita que a empresa deseja alcançar exige mais conhecimento e capacidade do que a empresa pode oferecer por conta própria. "Os parceiros são essenciais", diz Erica. "Para mim, não há caminho para atingir esses objetivos sem o ecossistema de parceiros. Portanto, há um vínculo inextricável entre eles."
Elementos de um grande parceiro
Erica diz que o que define um grande parceiro no ecossistema da ServiceNow são os "Três Cs": competência, capacidade e sucesso do cliente.
- Competência: Refere-se ao investimento do parceiro em conhecimento especializado. "Analisamos coisas como o número de certificações que você tem, o crescimento das certificações, que tipos de certificações, quantos arquitetos mestres você tem", diz Erica. A competência garante que os parceiros tenham a profundidade técnica necessária para fornecer resultados.
- Capacidade: A capacidade de um parceiro de traduzir o conhecimento técnico em impacto no mercado define sua capacidade. Métricas como a aquisição de novos clientes, a trajetória de mercado e a introdução de novos logotipos no ecossistema da ServiceNow destacam a capacidade do parceiro de gerar crescimento e valor.
- Sucesso do cliente: A competência e a capacidade são vitais, mas não têm sentido se o parceiro não conseguir traduzi-las em valor real para os clientes. Ao identificar grandes parceiros, a ServiceNow avalia a satisfação do cliente, as taxas de retenção e a capacidade do parceiro de produzir histórias de sucesso que demonstrem uma transformação real dos negócios.
Juntamente com esses pontos de ancoragem, a ServiceNow também tem um status escalonado para os parceiros alcançarem, o que os ajuda a se destacar. Parceiros como a Ondaro, que alcançaram o status "elite", demonstraram qualidades acima e além dos valores fundamentais.
"Um parceiro com status de elite está constantemente aumentando sua prática, conhece a plataforma a fundo e realmente tem um go-to-market claro. Eles estão trabalhando e sabem como levar a ServiceNow ao mercado, e seus clientes os adoram", diz Erica. "Constantemente, os clientes dizem: 'Este é um parceiro em quem eu confio. É um parceiro para o qual eu voltaria'".
Implementação vs. transformação
Os valiosos parceiros da ServiceNow entendem a diferença entre implementação e transformação. Uma verdadeira transformação de negócios envolve muito mais do que apenas implementar uma nova tecnologia ou plataforma para um cliente. Ela envolve a compreensão das implicações de como a tecnologia pode melhorar os processos em toda a organização. Erica diz que os clientes querem um parceiro que seja criativo e que olhe além da tecnologia em si para encontrar maneiras exclusivas de beneficiar as pessoas e os processos da empresa. "Eles estão olhando para a ServiceNow não apenas como uma plataforma transacional, mas como uma forma de mudar fundamentalmente a maneira como o trabalho está acontecendo", diz ela.
Os grandes parceiros entendem o que funcionará melhor para seus clientes e podem mostrar como as ferramentas da plataforma podem transformar os processos de negócios agora e no futuro. Erica diz que isso é especialmente verdadeiro, pois novas tecnologias como a GenAI estão se tornando mais proeminentes e podem mudar drasticamente a forma como o trabalho é feito. Os parceiros podem ajudar os clientes a ver o valor da GenAI para melhorar a experiência do cliente e do funcionário e dar aos funcionários mais largura de banda para trabalhos importantes, já que a Gen AI assume tarefas mais mundanas ou repetitivas.
Por que a Ondaro?
A Ondaro é um parceiro qualificado que alcançou o status de elite, o que lhe permite ser um recurso confiável ao qual os clientes recorrem, diz Erica. A Ondaro não é apenas proficiente com os "Três Cs", mas também investiu tempo e recursos significativos para se tornar um guia especializado para os clientes que estão transformando seus negócios, com 11 conquistas de linha de produtos (PLAs). Embora as certificações validem o conhecimento técnico, os PLAs demonstram sucesso comprovado na implementação para os clientes. Os PLAs mostram aos clientes que eles estão trabalhando com um parceiro que tem experiência no mundo real. Erica diz que a Ondaro também provou seu valor para a ServiceNow, colocando a plataforma no mercado e abrindo novos mercados em países fora dos Estados Unidos.
As parcerias são mais do que contratos de serviço; são alianças projetadas para impulsionar uma transformação duradoura para o crescimento estratégico. Um parceiro de elite como a Ondaro combina experiência em transformação de negócios, criatividade estratégica e confiança para agregar valor aos seus clientes.
