Promover uma experiência positiva para os funcionários é uma parte essencial da administração de uma organização bem-sucedida. Como muitas empresas descobriram após a pandemia da COVID-19, uma experiência ruim pode levar ao esgotamento, à redução da produtividade e, por fim, à demissão dos funcionários. Por outro lado, um estudo da Gallup constatou que os empregadores que melhoraram a experiência dos funcionários tiveram uma redução de 51% no absenteísmo e um aumento de 29% na qualidade.
Há muitas variáveis envolvidas na melhoria da experiência do funcionário em uma empresa, incluindo portais de funcionários e outros processos de RH. Em um episódio do The Distillery Podcast, Ryan Curtis falou sobre o valor da UI/UX e como ela pode melhorar a experiência do funcionário ao criar portais de funcionários cativantes que repercutem nos usuários. Ryan é o designer sênior de UI/UX da Ondaro e tem cerca de 20 anos de experiência em agências e como freelancer. Veja como ele diz que as empresas podem usar a UI/UX para melhorar a experiência dos funcionários.
Resolva os pontos problemáticos
O design de UI/UX é uma ferramenta poderosa para as organizações resolverem problemas e aprimorarem processos. As empresas estão reconhecendo rapidamente seu valor, com a expectativa de que o mercado de UI/UX cresça para mais de US$ 26 bilhões até 2027. As organizações podem achar que a implementação de novas ferramentas de UI/UX pode ser complicada.
"Você não quer ferver o oceano", diz Ryan. "Não tente resolver todos os problemas de uma só vez, mas concentre-se." Ryan diz que entender os desafios e as metas do cliente é o primeiro passo para fazer mudanças. Não se trata do que ele quer ver do ponto de vista do design, mas do que o cliente gostaria de alcançar.
O design eficaz de UI/UX começa com um mergulho profundo nos pontos problemáticos do cliente. Trabalhar com os clientes para descobrir as frustrações por meio de workshops e discussões é fundamental para melhorar as interações com os funcionários.
Desenvolva soluções centradas no usuário
À medida que as empresas tentam resolver os pontos problemáticos de seus funcionários, é fundamental testar as soluções para as pessoas que realmente usarão os sistemas. Ryan diz que a validação é uma etapa importante do processo, garantindo que as soluções propostas se alinhem às expectativas dos usuários e às realidades operacionais. Ao envolver os usuários finais desde o início e com frequência no processo de design, Ryan diz que os representantes de diferentes áreas da organização fornecem feedback contínuo.
Embora possa ser demorado e difícil encontrar pessoas para testar novos designs e soluções, conseguir que pessoas de todas as áreas da empresa forneçam feedbacks realmente acelera o processo. O projeto pode ser transformado de adivinhação em validação de novas ferramentas. Esse ciclo de validação garante que os designs finais de UI/UX não sejam apenas tecnicamente sólidos, mas também funcionem bem para os usuários finais.
Melhorar a acessibilidade
As empresas precisam garantir que todos os funcionários se sintam valorizados e sejam tratados com igualdade. Os processos e as ferramentas acessíveis a todos os funcionários não são apenas exigidos por lei, mas também mostram aos indivíduos que eles são membros importantes da equipe.
Cerca de uma em cada quatro pessoas nos Estados Unidos tem algum tipo de deficiência. Ser informado sobre as deficiências que os usuários podem enfrentar e lidar com elas melhora muito a experiência do usuário. A acessibilidade é um aspecto essencial do design de UI/UX, e há muitos detalhes que fazem uma grande diferença para os usuários. Do contraste de cores à compatibilidade com leitores de tela, cada decisão de design deve considerar as diversas necessidades dos usuários, tornando as informações essenciais acessíveis a todos os funcionários.
Obtenha a adesão
a adesão dos executivos
Apesar dos aprimoramentos que o design de UI/UX pode fazer em uma empresa, pode ser difícil conseguir a adesão de todos os níveis da empresa. Comunicar o valor das mudanças a todos os envolvidos é vital para conseguir a adesão de todos.
Ryan enfatiza a importância do gerenciamento de mudanças organizacionais (OCM), defendendo a comunicação proativa e a identificação de defensores das mudanças nas organizações. Abordar as barreiras de usabilidade, como design inconsistente e jargão excessivo, garante uma experiência de usuário perfeita e envolvente em diferentes departamentos. Demonstrar como um design melhor, menos atrito e continuidade entre os departamentos pode melhorar a usabilidade, o que gera uma melhor adoção do portal do funcionário e melhorias de UI/UX.
O design de UI/UX tem um potencial poderoso para melhorar a experiência do usuário para os funcionários. À medida que as organizações navegam em cenários digitais, o aprimoramento da UI/UX não apenas proporciona melhor usabilidade, mas também promove uma cultura de inovação e inclusão, o que acaba impulsionando o sucesso organizacional.
