Un gran sistema hospitalario vinculado a la educación superior refuerza la gestión de servicios con ServiceNow

Resultados

Procesos unificados de proyectos y servicios

Flujo de trabajo automatizado de demanda para el proceso de revisión y decisión

Implementación de paneles de gestión de proyectos

Aplicaciones

EL CLIENTE

Avanzando en la atención médica a través de la innovación

El cliente es una organización de salud sin fines de lucro afiliada a una universidad que presta servicios a una amplia comunidad. Guiada por un grupo médico liderado por médicos, la organización de salud conecta a los pacientes con atención especializada respaldada por un centro médico académico de primer nivel. Ampliamente reconocida por su enfoque en la seguridad, la tecnología y la inclusión, la organización también promueve el bienestar a través de iniciativas de educación pública y programas de alcance comunitario.

EL DESAFÍO

Fusionando organizaciones y procesos

Cuando el cliente se fusionó con otra organización de salud, la entidad combinada enfrentó el desafío de unificar sus prácticas de gestión de servicios y proyectos. Cada organización había desarrollado sus propios sistemas, rutas de aprobación y estructuras de reporte, lo que podía generar retrasos y visibilidad limitada. El liderazgo necesitaba una gestión de servicios de TI (ITSM) consolidada y una supervisión de proyectos, un sistema capaz de conectar a las personas, los procesos y los datos de rendimiento en toda la organización recién combinada.

La instancia existente de ServiceNow del cliente ya daba soporte a ITSM, pero la plataforma necesitaba expandirse para incluir a la nueva organización con procesos unificados. El cliente buscaba una solución con procesos automatizados y mayor visibilidad de proyectos para el liderazgo, y necesitaba un enfoque común que utilizara elementos de ambas organizaciones mientras introducía prácticas estandarizadas y eficientes.

LA SOLUCIÓN

Expandiendo ServiceNow para unificar la gestión y la visibilidad

Ondaro se asoció con el cliente para expandir el entorno existente de ServiceNow e incluir a la organización recién fusionada. El objetivo iba más allá de la integración técnica, buscando rediseñar la forma en que se solicitaban, aprobaban y entregaban los proyectos, portafolios y servicios.

Ondaro y el cliente desarrollaron un roadmap centrado en cuatro áreas clave de la solución:

Procesos unificados entre la gestión de servicios de TI y de proyectos: Ondaro implementó las capacidades de Strategic Portfolio Management (SPM) de ServiceNow junto con los flujos de trabajo de ITSM existentes, garantizando la alineación entre la gestión de proyectos, la gestión de servicios y la recepción de demanda.
Mejores prácticas nativas para la escalabilidad: Ondaro ayudó al cliente a adoptar configuraciones nativas (out-of-box, OOB) para simplificar el mantenimiento y garantizar la compatibilidad futura, apoyando los procesos de negocio ya establecidos.
Gestión automatizada de la demanda para mayor eficiencia: se introdujo un nuevo generador de registros de demanda en el portal de ServiceNow, que permite a las partes interesadas enviar solicitudes de proyectos directamente. Los flujos de trabajo automatizados ahora crean tareas de demanda y registros de decisión, garantizando que cada solicitud se revise de forma consistente y trazable.
Reportes y paneles mejorados para la visibilidad del liderazgo: Ondaro configuró los paneles de gestión de proyectos de ServiceNow, incluido el panel de la PMO, brindando a los ejecutivos una visión en tiempo real del estado de los proyectos.

Para apoyar la adopción, los especialistas en gestión del cambio organizacional (OCM) de Ondaro realizaron un análisis de las partes interesadas y elaboraron planes de comunicación para garantizar que los usuarios finales comprendieran las funciones y los plazos del proyecto.

A través de estos esfuerzos, el cliente obtuvo un sistema estandarizado, automatizado y transparente que alinea a ambas organizaciones heredadas bajo una única plataforma eficiente de ServiceNow. Al centrarse en la alineación, la automatización y la visibilidad, el cliente logró fusionar con éxito dos culturas operativas en un solo entorno de gestión cohesivo.

LA EXPERIENCIA CON EL SOCIO

Generando confianza a través de la colaboración

A través de la colaboración, el cliente alcanzó su objetivo central: una única instancia integrada de ServiceNow que funciona como el sistema de registro para la gestión de proyectos y servicios. La expansión unificó a la organización recién fusionada bajo una gobernanza compartida, procesos de demanda eficientes y visibilidad en tiempo real.

Los equipos del cliente y de Ondaro trabajaron juntos siguiendo un modelo de pruebas por sprints, reflejando el proceso utilizado por el equipo de ITSM existente. Ondaro guio al proveedor de salud a lo largo de la expansión, asegurando que las nuevas configuraciones cumplieran con las necesidades del negocio y respaldaran procesos y objetivos de negocio unificados.

¡INNOVEMOS JUNTOS!

Solicita una consultoría gratuita con Ondaro

La experiencia incomparable de Ondaro está lista para enfrentar tus desafíos únicos y transformar tus aspiraciones en realidad. Escucharemos para entender tus necesidades y ofrecerte un enfoque hecho a la medida, alineado con tus objetivos estratégicos.

Tu camino hacia la innovación está a solo un clic de distancia. Agenda tu reunión con nuestros asesores de Ondaro y forma parte de la historia de éxito que definirá el futuro de tu organización.