No mundo em constante mudança do Gerenciamento de Operações de TI (ITOM), um caminho claramente definido para o sucesso é fundamental. Sem ele, as organizações podem enfrentar vários desafios que levam a um ambiente reativo, reduzindo a eficácia do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Mas como é o sucesso e como as organizações podem alcançá-lo? Conversamos com Ryan Weber, um dos principais especialistas na prática de ITOM, para entender os desafios e o roteiro para o sucesso.
Ryan, que lidera a prática de ITOM na Ondaro, dedicou sua carreira a fornecer soluções inovadoras que visam a mudanças de nível básico. Com sua paixão pela inovação, Ryan trabalha meticulosamente com as organizações para projetar soluções que se expandem com a maturidade. Sua experiência experiente como arquiteta de soluções ITOM para ServiceNow e ofertas de nuvem permitiu que ela oferecesse valor por meio de ofertas comerciais de práticas recomendadas.
Desafio: não definir como seria o sucesso
Um dos desafios mais significativos, de acordo com Ryan, é que muitos clientes embarcam em implementações de ITOM sem definir o sucesso: "não ser capaz de identificar casos de uso reais e claros". Ela explica que um problema comum é comprar uma nova tecnologia e ser solicitado a implementá-la, "mas sem realmente dedicar tempo para entender qual é o valor comercial que ela proporcionará".
Superando o desafio com uma abordagem personalizada
A abordagem de Ryan para superar esse desafio consiste em trabalhar em estreita colaboração com o patrocinador do projeto e entender os vários participantes do projeto. Ela destaca a importância de criar um roteiro alinhado com a capacidade da organização de amadurecer com a tecnologia. E isso começa com a identificação de metas realistas para a organização.
"Realmente começamos a trabalhar individualmente, não apenas com o patrocinador do projeto, mas também com a compreensão das várias partes interessadas", explica Ryan. "Na verdade, estamos nos certificando de que criamos esse roteiro... que é adaptado à sua capacidade não apenas de consumir, mas de amadurecer junto com a ferramenta."
Etapas e recomendações práticas
Os insights de Ryan levam às seguintes etapas recomendadas:
- Defina seus casos de uso: Entenda o valor comercial, a funcionalidade e as metas do projeto.
- Crie um roteiro de CMDB com priorização de lacunas: Identifique as metas realistas que a organização pode atingir.
- Abordar os problemas e a ordem de trabalho: Compreender os recursos, as capacidades e as limitações da organização.
- Alinhe-se com o gerenciamento de mudanças organizacionais: Garanta uma transição tranquila e suporte de longo prazo para o que foi implementado.
O resultado final de seguir essas etapas é a redução do risco de desperdício de gastos e um melhor suporte do gerenciamento de mudanças organizacionais.
Embarque no caminho para o sucesso do ITOM
A jornada para uma implementação bem-sucedida de ITOM começa com uma compreensão clara do sucesso. Ryan Weber mostra que, ao adaptar um roteiro, envolver-se com as partes interessadas e considerar os recursos organizacionais, as organizações podem obter sucesso na implementação do ITOM. Os insights de Ryan fornecem uma orientação valiosa para qualquer pessoa que queira facilitar o difícil em sua jornada de ITOM. Sua abordagem está em sintonia com sua aspiração de trabalhar além dos negócios como de costume, oferecendo soluções inovadoras que facilitam a mudança e o crescimento.
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