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5 green flags para acertar na escolha do seu parceiro ServiceNow

admin@example.com (Admin) — Mon, 23 Mar 2026 12:44:28 GMT

Quando você investe no ServiceNow, está investindo em transformação. O parceiro que você escolhe determina a rapidez com que essa transformação se transforma em um impulso real.

Com milhares de parceiros do ServiceNow no ecossistemaa decisão pode parecer complexa. Em vez de se concentrar no que deve ser evitado, concentre-se no que deve ser procurado.

Procure por sinais de alerta.

Por que a parceria é importante

Muitas iniciativas da ServiceNow têm dificuldades não por causa da plataforma, mas por causa do desalinhamento. Objetivos desalinhados podem levar a um retrabalho de 10 a 20%. O aumento do escopo pode acrescentar de 15% a 30% aos custos. E cerca de 50% a 70% das implementações têm desempenho inferior ou não atingem o ROI esperado

O lado positivo é igualmente real. As organizações que adotam práticas sólidas de parceria observam melhorias de 20 a 50% nas métricas de sucesso e maior adoção da plataforma

A diferença é a execução, o alinhamento e a confiança.

5 sinais de alerta a serem observados

Escolher um parceiro ServiceNow não se trata apenas de credenciais ou status de nível. Trata-se de encontrar uma equipe que se alinhe às suas metas, proteja seu investimento e o ajude a seguir em frente com confiança. Se você estiver avaliando opções ou reavaliando sua parceria atual, aqui estão cinco sinais verdes que indicam que você está na direção certa.

Eles herdam a complexidade com confiança

Toda organização tem complexidade. Processos legados. Integrações. Prioridades concorrentes. Ambições de IA sobrepostas a modelos de governança em evolução.

Um parceiro de bandeira verde não simplifica demais essa realidade. Ele se inclina para isso:

Fazer perguntas mais profundas.
Mapear dependências.
Projetar com o ecossistema completo em mente.

Não importa se o seu roadmap é restrito e profundo ou amplo e abrangente para toda a empresa, o parceiro certo alinha o conhecimento especializado de nível, a cobertura do fluxo de trabalho e a escalabilidade de longo prazo às suas metas.

Eles alinham os resultados antes de tocar na configuração

O desalinhamento é um dos maiores fatores de retrabalho.

Parceiros fortes priorizam a clareza dos resultados em primeiro lugar:

Como será o sucesso em 12 meses?
Quais métricas definem o valor?
Como essa iniciativa se conecta à estratégia da empresa?

Eles protegem o escopo sem limitar a visão

Os projetos do ServiceNow geralmente se expandem à medida que surgem novas possibilidades. A inovação é empolgante. Mas a expansão não gerenciada pode afetar discretamente os cronogramas e os orçamentos.

Os parceiros de bandeira verde encontram um equilíbrio com:

Governança estruturada
Gerenciamento transparente de mudanças
Estruturas de priorização claras
Roteiros que escalam de forma inteligente

Eles protegem o tempo de obtenção de valor e, ao mesmo tempo, permitem a inovação.

Eles constroem para operações prontas para IA

À medida que a ServiceNow expande seus recursos de IA e agênticos, a maturidade da parceria é ainda mais importante.

Os resultados da IA dependem de:

Dados limpos e governados
Projeto de fluxo de trabalho bem pensado
Caminhos de escalonamento claros
Supervisão humana

Um parceiro de bandeira verde não trata a IA como um recurso adicional. Ele integra a governança, o processo e o gerenciamento de mudanças à base.

Você sente a diferença

O parceiro certo não se limita a entregar marcos. Ele restaura a confiança. Ele cria clareza. Ele reduz o atrito.

Os clientes geralmente descrevem a experiência como:

Maior transparência
Comunicação mais forte
Entrega previsível
Confiança renovada no roadmap

Porque o sucesso não é apenas operacional. É emocional.

Por que a Ondaro é um parceiro de bandeira verde

As organizações procuram a Ondaro em muitos estágios diferentes de sua jornada. Algumas chegam depois de uma iniciativa paralisada que perdeu o ímpeto. Outras chegam quando a complexidade ultrapassou a execução e o progresso parece mais difícil do que deveria. Para alguns, o rápido crescimento cria uma necessidade urgente de uma governança mais forte e de uma estrutura operacional mais clara. E, cada vez mais, os líderes recorrem a nós quando suas ambições de IA exigem um alinhamento mais profundo em toda a plataforma ServiceNow.

Onde quer que eles comecem, nossa função é simples. Entramos em cena e herdamos a complexidade. Restauramos a confiança das equipes e das partes interessadas. E, o mais importante, restabelecemos o avanço.

Nossos clientes sentem a diferença porque a parceria certa faz mais do que resolver problemas. Ela gera clareza. Cria estabilidade. Ela libera o impulso que perdura.

Na Ondaro, projetamos para a adoção, não apenas para a implantação.

Ondaro lança nova revista digital para líderes inovadores

admin@example.com (Admin) — Wed, 12 Nov 2025 16:38:31 GMT

Anunciando a nova revista digital da Ondaro, Fortified Quarterly!

A Fortified Quarterly oferece aos executivos e tomadores de decisão insights robustos e perspectivas de colegas, ajudando você a se manter no pulso do cenário em constante mudança da tecnologia e da transformação dos negócios. Cada edição inclui:

Artigos instigantes e conselhos de líderes do setor
Perspectivas do mundo real do C-Suite dos setores de saúde, serviços financeiros, governo e manufatura
Insights diretos de executivos da ServiceNow que lideram recursos de transformação que mudam o jogo
Pesquisas exclusivas e análises aprofundadas dos principais desenvolvimentos, tendências e inovações, além de insights sólidos e práticos

Assine hoje e seja um dos primeiros a ler a edição nº 1, que explora a Era da GenAI e como os líderes podem aproveitar melhor a revolução da IA.

A primeira edição será lançada em 9 de dezembro de 2024.

Desenvolvimento de aplicativos ServiceNow: As 8 principais perguntas respondidas

admin@example.com (Admin) — Mon, 03 Nov 2025 11:53:12 GMT

Você está se esforçando para decifrar o mistério das plataformas de desenvolvimento de aplicativos com pouco código?

As empresas de hoje enfrentam uma infinidade de desafios, desde o gerenciamento de fluxos de trabalho complexos até a garantia de experiências de usuário ideais e a aceleração da transformação digital. Uma solução poderosa para esses obstáculos é o desenvolvimento de aplicativos personalizados no ServiceNow.

Vamos desmistificar esse tópico explorando as respostas para 8 das perguntas mais comuns que nossos clientes têm sobre o desenvolvimento de aplicativos no ServiceNow.

1. O ServiceNow é a plataforma de desenvolvimento de aplicativos certa para nós?

A seleção da plataforma de desenvolvimento de aplicativos certa é crucial. Se você precisa de um tempo rápido para obter valor e um alto grau de flexibilidade - e pode se beneficiar do compartilhamento de dados entre as equipes - a ServiceNow é uma excelente opção. A ServiceNow se destaca nas áreas de gerenciamento de serviços e operações, o que a torna uma opção sólida para simplificar os fluxos de trabalho digitais. Ao aproveitar os recursos robustos de API do ServiceNow, você pode se integrar a sistemas externos para obter fluxos de trabalho mais eficientes. Isso é especialmente eficaz quando você precisa ampliar os recursos de um produto ServiceNow existente.

Quando não usar o ServiceNow? O desenvolvimento no ServiceNow pode não ser a melhor opção se você precisar de funcionalidades técnicas específicas de nicho, como CAD ou Esri. Você também não deve tentar criar soluções que pretendam substituir a funcionalidade principal do produto existente.

2. O que é uma plataforma "low-code" e como posso usá-la?

Uma vantagem significativa do ServiceNow's App Engine são seus recursos de baixo código. As plataformas de desenvolvimento com pouco código permitem que os criadores e desenvolvedores cidadãos projetem aplicativos com o mínimo de codificação manual, acelerando o ciclo de vida de desenvolvimento de aplicativos. Elas usam interfaces visuais com lógica simples e recursos de arrastar e soltar em vez de linguagens de codificação extensas. Essa característica permite que as empresas ampliem os recursos da instância do ServiceNow sem exigir um conhecimento profundo de codificação.

Com o ServiceNow, você pode configurar fluxos de trabalho e criar aplicativos adaptados às necessidades da sua empresa sem ter um conhecimento extenso de codificação. Os modelos pré-criados também podem acelerar significativamente o processo de desenvolvimento e garantir a consistência entre os aplicativos. Os fluxos de trabalho do Creator fornecem um caminho estruturado para que os criadores desenvolvam, testem e publiquem aplicativos.

A plataforma low-code da ServiceNow fornece uma base para um processo de desenvolvimento de aplicativos mais rápido e eficiente. A capacidade de usar recursos com pouco código também significa custos menores associados à contratação de desenvolvedores e programadores especializados.

3. Devo aproveitar os produtos ServiceNow existentes ou o App Engine?

Pode ser difícil identificar quando usar um produto ServiceNow existente, como o HR Service Delivery ou o Security Incident Response, e quando usar o App Engine para desenvolver uma nova solução.

Comece entendendo seus desafios comerciais e seu público. Considere fatores como conformidade e regulamentações federais e seu cronograma para fornecer valor. Por exemplo, se você tiver um requisito exclusivo, como a conformidade 508 para acessibilidade, e a plataforma ServiceNow pronta para uso não puder atendê-lo, talvez seja necessário estender um produto existente e desenvolver recursos adicionais por meio do App Engine.

4. Como decido se devo criar ou esperar por uma solução pronta para uso?

Depois de definir sua necessidade, faça uma análise de lacunas para comparar o estado atual com o estado futuro desejado. Analise o roadmap do produto ServiceNow para ver se as próximas versões incluem a funcionalidade de que você precisa.

Se o produto ServiceNow existente não atender às suas necessidades, planeje aproveitar o ServiceNow App Engine. Lembre-se de que suas ferramentas de desenvolvimento devem ser preparadas para o futuro e não devem impedir futuras atualizações do produto.

5. Como faço para criar no ServiceNow sem comprometer a capacidade de manutenção?

Ao implementar, sempre siga as práticas recomendadas para aproveitar a plataforma ServiceNow. O ServiceNow é um mecanismo de inovação, desenvolvido para capacitá-lo a inovar e criar aplicativos personalizados. Acelere o valor criando widgets e aplicativos personalizados, mas seja cauteloso ao personalizar os produtos ServiceNow.

Tomar decisões inteligentes ao personalizar os produtos ServiceNow é uma responsabilidade essencial. Isso permitirá que você continue a extrair valor do seu investimento no ServiceNow, mantenha uma plataforma saudável que esteja em conformidade com o Relatório de Conformidade de Acessibilidade (ACR) do ServiceNow e execute upgrades oportunos e contínuos.

Use as pontuações de valor do ServiceNow para decidir se deve ou não fazer as personalizações propostas. Essa ferramenta pode ajudar a determinar se a personalização faria sentido sem prejudicar seu investimento no ServiceNow e sua capacidade de expansão.

6. Como posso criar soluções que as pessoas realmente queiram usar?

Melhorar as experiências dos clientes é fundamental para uma maior adoção pelos usuários. Se você estiver recebendo baixas pontuações de satisfação do cliente em suas pesquisas, considere aproveitar o ServiceNow App Engine e uma abordagem de desenvolvedor cidadão para aprimorar seus aplicativos personalizados. Também é fundamental aplicar os princípios do design thinking para desenvolver soluções de design centradas no ser humano. Isso pode levar a aplicativos personalizados mais atraentes que os usuários realmente desejam usar.

7. Posso criar aplicativos compatíveis com dispositivos móveis?

A ServiceNow fornece uma experiência de aplicativo móvel dedicada, permitindo que você ofereça experiências de usuário superiores. Os usuários podem interagir com os aplicativos desenvolvidos em qualquer lugar, melhorando a acessibilidade e os casos de uso.

As experiências móveis criadas pela ServiceNow garantem que os usuários possam acessar os serviços e as funcionalidades do aplicativo sempre que necessário, melhorando assim a interface do usuário e a satisfação do cliente. Use painéis interativos para monitorar o desempenho e o uso do aplicativo, garantindo que você se mantenha no topo das necessidades do usuário e melhore continuamente seus aplicativos.

8. Há exemplos de pessoas que estão acertando?

Sim! Aprender com exemplos práticos é uma excelente maneira de ter um controle sobre os recursos de desenvolvimento de aplicativos ServiceNow. Por exemplo, um dos exemplos de destaque é o aplicativo de gerenciamento de incêndios florestais conhecido como IROC. Ele foi desenvolvido para lidar com as inconsistências nos relatórios de incêndios e os altos custos de suporte. Ao aproveitar o ServiceNow App Engine, o valor foi rapidamente entregue para esse caso de negócios exclusivo.

O desenvolvimento de aplicativos ServiceNow é uma ferramenta poderosa para a transformação digital e a automação de processos. Mas é essencial saber quando e como usá-lo para otimizar seus processos de negócios e aprimorar as experiências dos usuários. Ao manter esses dez itens essenciais em mente, você pode aproveitar o ServiceNow para o desenvolvimento bem-sucedido de aplicativos e atingir suas metas de negócios.

ServiceNow Performance Analytics - Evite a distopia de dados

admin@example.com (Admin) — Mon, 03 Nov 2025 11:39:54 GMT

Se seus dados parecem mais um apocalipse do que uma graça salvadora, está na hora de uma transformação. Felizmente, a análise de desempenho é uma excelente opção para organizações que buscam aprimorar o gerenciamento de dados e a geração de relatórios. Ao capacitar os líderes a identificar as métricas mais importantes para seus objetivos, a análise pode ajudar os líderes empresariais a aumentar a eficiência. Desde a solução de problemas comuns de medição e geração de relatórios até o aprimoramento da tomada de decisões orientada por dados, o investimento em análise de desempenho tem um impacto direto e mensurável em sua organização.

Sem uma compreensão clara da análise de dados e uma abordagem direta para a integração abrangente, pode ser fácil confundir a tomada de decisões eficazes. Neste blog, discutiremos os fundamentos do ServiceNow Performance Analytics, os benefícios da plataforma e seis práticas recomendadas que o ajudarão a dar suporte a dados históricos e em tempo real, conectar métricas às suas metas e contar a história que você precisa contar com painéis e visualizações bem projetados.

Uma visão geral do ServiceNow Performance Analytics

O ServiceNow Performance Analytics é um sistema único de registro para coletar e analisar dados. Ele oferece recursos avançados de análise e geração de relatórios que permitem que as organizações meçam, explorem e visualizem métricas nos processos, aplicativos e módulos de suas empresas.

Veja a seguir alguns dos recursos mais importantes oferecidos pelo ServiceNow Performance Analytics.

Painéis interativos

Os executivos e proprietários de empresas precisam ser capazes de tomar decisões rápidas - e precisam estar bem informados se quiserem melhorar os processos de negócios. Com os painéis da ServiceNow, os líderes de negócios podem acessar rapidamente uma visão geral abrangente das tendências de desempenho, dos resultados em tempo real e dos registros operacionais subjacentes.

A navegação intuitiva da plataforma, os menus suspensos e as guias facilitam a visualização clara do desempenho. Mais importante ainda, os painéis oferecem aos líderes de negócios e aos indivíduos de toda a empresa acesso a uma única fonte de verdade.

Um recurso particularmente poderoso é o CIO Dashboard, que aborda um ponto problemático comum: a percepção de que a TI é uma "caixa preta" que o restante da empresa não entende completamente. Esse painel permite que os departamentos de TI mostrem o valor que oferecem em termos reais, ajudando a alinhar as iniciativas de TI com os objetivos de negócios e criando confiança em toda a organização.

A navegação intuitiva da plataforma, os menus suspensos e as guias facilitam a visualização clara do desempenho. Mais importante ainda, os painéis fornecem aos líderes de negócios e aos indivíduos de toda a empresa acesso a uma única fonte de verdade.

Hub de análises

Com o Analytics Hub, as organizações podem rastrear automaticamente todos os objetivos e métricas. O estúdio imersivo permite que os líderes de negócios analisem, comparem e prevejam o progresso de cada KPI com base em dados históricos e atuais. Os usuários podem até mesmo acessar o Analytics Hub a qualquer momento com dispositivos móveis.

Análises robustas para todos

Tanto os líderes de negócios quanto os usuários finais podem acessar dados em tempo real que melhoram a tomada de decisões e aumentam a eficiência nas tarefas diárias. O ServiceNow Performance Analytics oferece análise de texto que extrai tendências de campos de dados de forma livre, limites que geram resultados automaticamente, análises de detalhamento que oferecem resumos detalhados dos dados e espaços de trabalho que oferecem uma visão clara do banco de dados e transparência entre os processos. Esses recursos permitem que as organizações promovam a melhoria contínua, aprimorem as experiências dos funcionários e ofereçam um excelente atendimento ao cliente.

KPIs prontos para uso

Uma das melhores partes do ServiceNow Performance Analytics é que ele facilita a comprovação rápida do valor. Por exemplo, a plataforma oferece 600 indicadores-chave de desempenho (KPIs) nativos para os principais processos, o que significa que as equipes podem economizar tempo no desenvolvimento e na manutenção da solução de análise. Você verá uma diferença imediata no estado anterior dos seus dados em comparação com a forma como sua equipe pode acessá-los agora.
Com esses recursos essenciais, as organizações podem se destacar na realização de suas metas, obtendo insights valiosos sobre suas operações, acompanhando as tendências de desempenho e tomando decisões orientadas por dados que melhoram os processos em toda a empresa.

Os benefícios do ServiceNow Performance Analytics

Os insights orientados por dados oferecidos pelo ServiceNow Performance Analytics podem capacitar as organizações a obter benefícios significativos, mesmo quando o ambiente de negócios se torna mais competitivo. Aqui estão alguns dos benefícios mais importantes da plataforma.

1. Priorizar recursos

Os insights de dados claros permitem que você veja tudo o que precisa saber sobre sua cobertura de serviço atual, permitindo que você ajuste rapidamente os recursos onde eles são necessários.

2. Investir na melhoria contínua do serviço

Como o Analytics Hub oferece rastreabilidade fácil para todos os KPIs, você pode identificar oportunidades de progresso e inovação do serviço. A liderança também pode respaldar todas as decisões com insights poderosos. A verdade está nos dados.

3. Maximize a automação

Você deseja aumentar a eficiência com a automação, mas não sabe por onde começar? A análise de desempenho pode ajudá-lo a identificar facilmente as áreas que a automação pode otimizar, permitindo que você reduza custos e simplifique as operações diárias.

4. Ofereça autoatendimento para melhorar a experiência do usuário

Juntamente com a automação, a identificação de áreas de melhoria pode capacitá-lo a encontrar oportunidades de autoatendimento em seus fluxos de trabalho. Como resultado, você pode simplificar o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), melhorar a satisfação do usuário com uma prestação de serviços perfeita, reduzir a carga de trabalho dos trabalhos de coleta de dados e das equipes de suporte e aumentar a eficiência operacional.

5. Prever tendências e identificar possíveis problemas

A avaliação de dados históricos não oferece apenas insights sobre seu desempenho passado e atual, mas também pode ajudá-lo a olhar para o futuro. Detecte continuamente os possíveis gargalos antes que eles interrompam as operações e procure maneiras de melhorar.

6. Confie em dados seguros e escalabilidade

O ServiceNow Performance Analytics também oferece segurança e escalabilidade automáticas. Em primeiro lugar, a Plataforma Now oferece medidas de segurança robustas para proteger os dados armazenados em sua plataforma, garantindo a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade. E, à medida que os volumes de dados aumentam, o ServiceNow Performance Analytics é projetado para ser dimensionado e lidar com a agregação complexa. Mesmo com o aumento das fontes de dados e dos períodos de pico de uso, o ServiceNow permite a distribuição eficiente dos dados entre os servidores.

Com o Performance Analytics, você pode transformar sua organização em um negócio orientado por metas. Confie em seus recursos intuitivos para obter insights valiosos e fornecer serviços melhores.

Crie uma cultura de análise que priorize o aprendizado

Agora que você sabe o quanto a análise da plataforma é poderosa, vamos explorar as práticas recomendadas para maximizar o uso da ferramenta. Primeiro, antes de implementar o ServiceNow Performance Analytics, reserve um tempo para criar uma cultura que não apenas compreenda o valor da análise de dados, mas também promova o aprendizado. Isso o ajudará a melhorar durante todo o processo para aproveitar ao máximo os insights orientados por dados. Além disso, permitirá que você gere um efeito de gotejamento em toda a organização, impactando todos os membros da equipe em toda a organização - do coletor de dados ao CEO.

O primeiro passo para criar um ambiente focado em análise que priorize o aprendizado é garantir que seus líderes estejam comprometidos em promover o aprendizado e a participação ativa de todos os usuários durante todo o processo. Em seguida, ajude-os a ensinar os funcionários sobre como a análise melhorará suas tarefas diárias e gerará melhores resultados comerciais. Incentive a colaboração, ofereça programas de treinamento e celebre os indivíduos que se envolvem ativamente no aprendizado e na análise. Quando você tiver uma base sólida que reconheça o valor da análise de desempenho e aceite a mudança, estará mais bem equipado para ter sucesso - especialmente a longo prazo.

Use conteúdo pronto para uso

Você não precisa começar do zero: A plataforma ServiceNow oferece uma variedade de recursos prontos para uso que podem ser aproveitados para evitar o caos nos dados e promover práticas responsáveis. Tire proveito deles. Por exemplo, o ServiceNow Performance Analytics oferece módulos que promovem a coleta, a privacidade e a proteção de dados; a governança de dados e o gerenciamento de riscos; e a geração de relatórios. Embora os recursos variem de acordo com a versão do ServiceNow, cada instância vem com o ServiceNow Performance Analytics for Incident Management complementar.

O uso de conteúdo pronto para uso também permite que as organizações evitem uma personalização excessiva e insustentável, limitando-a às necessidades comerciais claras que maximizarão os resultados. Seus painéis e detalhamentos não precisam ser perfeitamente personalizados antes de você começar a utilizar o ServiceNow Performance Analytics; na verdade, será um processo contínuo que melhorará com o tempo. Portanto, não gaste todo o seu tempo de planejamento ajustando perfeitamente a sua plataforma. Em vez disso, reserve um tempo para analisar regularmente os KPIs e garantir que você esteja sempre no caminho certo.

Introduzir a análise de desempenho em etapas

Nesse sentido, pode ser especialmente útil implementar a análise de desempenho em etapas, em vez de colocar tudo em funcionamento de uma só vez. Ao introduzir a prática em etapas, você pode garantir uma implementação tranquila e uma adoção abrangente do recurso em toda a organização, além de enfrentar desafios e obter feedback antes de investir todos os recursos disponíveis.

Primeiro, priorize as áreas de processos que mais se beneficiarão da análise de desempenho e dos insights de dados e, em seguida, selecione alguns KPIs ou métricas para começar. Essas áreas podem ter um impacto significativo na maneira como a sua empresa funciona ou podem ser aquelas que frequentemente geram problemas para a sua equipe. Depois de identificar as prioridades, divida-as em uma abordagem em fases que lhe permita analisar o feedback e adicionar funcionalidades com base nas suas necessidades. Essa abordagem não apenas minimizará o risco de sobrecarregar os usuários com muita complexidade ou informações, mas também garantirá que seus investimentos realmente ofereçam os benefícios esperados.

Meça os indicadores de avanço e de atraso

Como já mencionamos, os KPIs são essenciais para saber o desempenho da sua implementação. Com a análise de desempenho, você deve monitorar e medir tanto os indicadores de atraso quanto os indicadores de avanço. Os indicadores de atraso são usados para determinar o sucesso do desempenho anterior; no entanto, pode ser difícil influenciá-los diariamente. É por isso que é tão importante observar os indicadores principais: Embora possam ser mais difíceis de identificar, eles medem as ações que, em última análise, influenciarão os indicadores defasados e mostrarão os resultados de seu trabalho árduo. (Dica: os widgets de séries temporais podem ajudá-lo a monitorar seus indicadores de desempenho ao longo do tempo).

Veja um exemplo: Digamos que sua meta principal seja reduzir o tempo médio de resolução de problemas. Esse é seu indicador de atraso. Embora você não tenha insights sobre a resolução de problemas como um todo até analisar os dados históricos uma semana ou um mês depois, o ServiceNow Performance Analytics permitirá que você acompanhe os principais indicadores dessa meta ao longo do processo. Neste exemplo, isso poderia significar analisar a porcentagem de incidentes que não são resolvidos em dois dias.

Quando você mede os indicadores de fórmula, pode acompanhar o progresso em tempo real, o que lhe permite exercer mais controle sobre o desempenho geral. O melhor de tudo é que medir esses indicadores não precisa ser um desafio. Com a versão ServiceNow Utah, é possível usar indicadores automatizados para calcular automaticamente as pontuações em um conjunto de registros de uma tabela. Também é possível gerar automaticamente notificações por e-mail com atualizações sobre quaisquer alterações nas pontuações dos indicadores, garantindo que você esteja sempre atualizado.

Concentrar-se nos indicadores principais e secundários - especialmente quando há muitos dados para analisar o tempo todo - o ajudará a melhorar consistentemente seus processos com a análise de desempenho.

Converse com seus dados

Não basta simplesmente coletar e classificar seus dados: Você também precisa explorar, questionar e extrair insights deles. Isso permitirá que você descubra padrões, tendências e relacionamentos e compreenda profundamente as informações disponíveis. Identifique as principais perguntas que você tem sobre o seu desempenho e certifique-se de ter dados de qualidade que respondam a essas perguntas. Mergulhe em seus dados com a mente aberta e permita-se descobrir relacionamentos que talvez não estivessem aparentes antes.

Lembre-se de que, embora o ServiceNow Performance Analytics possa ajudá-lo a extrair valor dos seus dados, ele não pode fornecer insights onde eles não existem. É por isso que é tão importante se comunicar com seus dados para garantir que eles estejam oferecendo as informações que você procura. Faça perguntas, busque soluções e forneça feedback continuamente. Quando você garante a qualidade dos dados e se envolve com eles, pode extrair o máximo de valor da ferramenta.

Reserve um tempo para explorar, melhorar e personalizar

A análise de desempenho e a obtenção de insights valiosos levam tempo e será um processo contínuo. Portanto, não se esqueça de planejar o tempo necessário para evoluir à medida que os usuários finais adotam a ferramenta e suas metas comerciais mudam. Dê a si mesmo a liberdade de explorar os dados e descobrir insights durante todo o processo. Você não perceberá tudo de valor imediatamente. Teste filtros, segmentação e visualizações para descobrir insights interessantes. Seja curioso e deixe que os dados o guiem.

A exploração também lhe dará a oportunidade de melhorar. A melhoria contínua é fundamental para refinar seus processos de dados no futuro. Portanto, reserve um tempo para analisar seus processos de dados e buscar feedback das partes interessadas e dos usuários para identificar áreas de ineficiência. Utilize a automação e conte com a experiência do setor para obter insights mais profundos. Quanto melhor você conhecer seus dados, mais fácil será não apenas encontrar áreas de melhoria, mas também aprimorá-las.

Por fim, a personalização permite que você adapte sua abordagem às suas necessidades específicas. Use o conhecimento que você adquiriu para criar estruturas de análise de dados, painéis e visualizações personalizados que se alinham às suas metas e necessidades exclusivas. Quando você dá espaço para que você e sua equipe cresçam, não haverá fim para o sucesso que você vê - não apenas com o ServiceNow Performance Analytics, mas com a sua organização como um todo.

Como podemos ajudar

A análise de desempenho é um divisor de águas para as organizações que buscam aproveitar seus dados para obter insights práticos e significativos. Ao dissecar padrões, tendências e relacionamentos, as organizações podem não apenas fazer previsões precisas com base em dados históricos, mas também melhorar continuamente seus serviços. No entanto, o verdadeiro potencial dessa poderosa ferramenta só pode ser desbloqueado com o conhecimento adequado e o suporte contínuo.

Como parceira de elite da ServiceNow que atua em várias regiões geográficas com uma variedade de verticais, a Ondaro ajuda a orientar e capacitar as organizações a alcançar seus resultados comerciais por meio da transformação digital estratégica.

A Ondaro tem obtido sucesso em todos os setores - incluindo o setor público, saúde, manufatura e outros. Somos um parceiro especializado da ServiceNow com profundo conhecimento em gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerenciamento de operações de TI (ITOM), experiência do cliente e do funcionário, desenvolvimento de aplicativos e muito mais.

Saiba mais sobre como encontrar o melhor parceiro ServiceNow para suas necessidades de negócios.